電商代營運專家教你要如何正確維護老顧客的權益
商家店鋪不僅僅是把商品銷售給消費者，能夠銷售出來很重要，但售後，留住回頭客是更重要的。並且也是需要學會與消費者進行溝通，消費者有什麽不滿意，商家店鋪在售後服務方面都是需要盡力去解決問題的。當商家在與顧客服務交流溝通的時候，可以做到把一些特別的情況給記錄下來，用記事本或者備忘錄記下來，也可以盡可能的多去跟顧客溝通交流。
可以聊一些關於消費者平常的一些喜好，還有消費者平常購物的一些習慣，從消費者的口中去獲取訊息，要是商家跟消費者聊的更好的話，也可以把消費者的生日備註下來，可以在生日的那天送句祝福或者小驚喜，小禮物都會是一個很不錯的想法。
- 商家可以在重要節日的時候給消費者制造驚喜
每一個重要的大型節日對於消費者來說是重要的日子，對於商家店鋪來說也是十分重要的日子，可以是回饋節日。所以，商家一定要在一些重大節日的時候不能光顧著放假過節日去，一定需要把握抓住機會，回饋顧客粉絲朋友，把顧客回饋放在首要位置。抓緊機會了，商家跟消費者就可以很好的聯絡感情了，在合適的時間段裡給消費者送上祝福語，在條件允許的情況下，可以送消費者小禮物，小驚喜。不管是誰，在過節的時候收到小驚喜都會是特別感動的，因此消費者也會覺得商家店鋪的品質是不錯的，產生信任感的。
- 商家需要分類對特殊的消費者特殊服務
商家店鋪不僅僅是需要了解到消費者的喜好跟習慣的，還需要了解到消費者喜歡的一些特殊風格，比如消費者經常買衣服都是喜歡韓版風格的，有的消費者就喜歡穿寬松的，大一點的衣服，這些都是需要商家具體了解到位的。要針對不同的消費者群體做不同的方案。
