品牌電商會員制怎麼建置？掌握會員輪廓讓電商營運事半功倍！
當市場逐漸從多通路走向全通路，無論是電商或傳統零售業的實體店家，為求長期營運，品牌行銷趨勢正朝向提供更優良、更個人化的消費者體驗邁進。在這樣的前提下，尤其是數據驅動的市場行銷，會員制的建立被證實是一項具有極大優勢的策略，因為當會員制的優勢充分體現後，企業便能實質獲得持續的發展。不過，大眾一定好奇，這些沒有實體店面的電商，線上要如何執行全面的服務優化？
其實電商會員制應該要把新手入會流程最簡化，以目前的市場而言，用戶容易被多種消費組合換得更多優惠吸引，這一個也意味著用戶需要優先獲得品牌的最直接的資訊，當品牌越能深得人心，就愈能有效刺激消費。不過，線上要如何網羅可能的潛在用戶，並且傳遞價值、降低這批用戶流失的可能性？依據市場經驗，我們應該試想最有效的鎖定客戶方式—會員制，會員制不但更有機會保證會員成為忠誠度高的優質群體，且更能確信忠誠度能推動有效的口碑行銷，再次讓企業營運借勢事半功倍。
會員加入避免高門檻，品牌價值直直送！
首先，會建議會員制的加入的門檻不要太高、過程避免繁瑣，以蒐集必要資訊為原則邀請用戶加入，因此，除了減緩用戶接受服務的障礙外，盡可能預想企業建置會員制的核心價值為何，才能更有效率的掌握用戶喜好和需求。其實，對於企業而言，把人帶進組織不僅侷限於延攬新員工加入組織，也意味著企業與客戶的距離不再侷限線上、又或是線下，也能夠把服務直直送達客戶手中。
接著，總會有人好奇，沒有實體場域的電商究竟要如何「把人帶進來」呢？其實不侷限形式，藉由長期目標獎勵期望行為也能日積月累鎖定一批優質用戶，舉例而言：相關系統建置應納入提高鏈接的功能，就可直接在電商消費時，鼓勵這些已經加入會員的用戶再推薦更多人試用，並提供這一群忠實的顧客更特別的體驗，例如：推出免運費或滿額優惠券，可滿足用戶需求外，也能同時提高客單價。
什麼是電商會員制度，常見的電商員制度有哪些？
電商為什麼需要會員制？會員制的商業模式不同於一次性的商品交易，更注重顧客經營，透過產生持續互動性與會員歸屬感的行銷方式，養成忠實顧客以達到持續性的消費行為，讓鐵粉更愛你，也可以減少與競爭對手瓜分市場痛點。
1. 訂閱會員制
訂閱會員制以持續性固定費用（通常為月費或年費）為門檻，讓加入會員的消費者享受有別於免費會員的優惠，優惠內容根據不同產業而定，常見的有免運費、快速到貨、商品折扣、滿額贈等。運用訂閱會員制度來黏著更多使用者，通常使用電商會員制的企業以零售業與SaaS廠商居多，如Amazon Prime、Adobe等服務商。
2. 免費會員制
免費會員制通常不需任何門檻，只要在電商網站註冊填入資料即可成為會員，目前絕大多數的品牌電商都是使用這種免費會員制。在免費會員制裡頭的電商又有分「商品加入購物車前需登入會員」、「結帳需登入會員」與「結帳完自動成為會員」，等不同的免費會員制體驗。
3. 等級會員制
品牌企業通常會在會員制度裡依據顧客不同的消費力再次劃分等級，品牌會根據不同等級會員設定不同門檻，不同等級的會員需要有差異化，若不同等級的權益差異不大，會員就不會有向前邁進的動力，等級會員制一定要讓會員有感，通常企業也會投入更多成本與資源來經營高等級客群。這是品牌電商掌握消費者資訊後的重要操作。
降低加入會員門檻，過路客不註冊直接購買優先
有些電商為了方便取得訂單會設定不需註冊即可直接結帳，這些不註冊直接註冊的會員我們統稱過路客，經營會員帶來的效益絕對高於過路客，但許多會員也是從過路客進化而來，雖然已經降低購買門檻，但是如何讓過路客願意成為會員，品牌需要把誘因明顯標示清楚。例如加入會員的流程簡易化使用FB、Google帳號登入，或是加入會員即享受免費好禮，這些都是降低加入會員門檻的操作模式。
經營電商會員好處是什麼？以下有幾點會員制度帶給電商的好處：
1. 透過會員達到口碑行銷，提高銷售量
2. 增加客戶與品牌間的感情，提高忠誠度
3. 取得數據進行消費分析
4. 建立與會員的長期消費行為
5. 直接發放促銷訊息
與會員保持互動，品牌需在關鍵時機與會員溝通
電商品牌需要規劃好各種情境的溝通腳本與計畫，直接在與會員進行溝通。例如：加入會員、首購贈品、升等回饋、續約、生日節慶等，電商需要在不同時間點給會員最有感的資訊，也需要把握與會員溝通時機，會員接收訊息的意願與強度，通常高於一般的促銷訊息。電商需要把握這些溝通時機與會員建立好關係。
數據網羅客戶需求，才是會員經營最核心！
撇除急於規劃企業需要做多有規模的策略突破，反而應該更著重於持續優化當前服務，並運用持續一致的方式跟會員溝通。值得一提的是，電商最大的優勢先補足了消費者無法到實體的消費的需求，不用大出家門也能夠獲取資訊、享受優惠。因此，這也是我一再強調電商會員制度的必要性，不但可以將數據在網路上就一網打盡，舉凡掌握才剛加入且尚未線上消費的新會員、消費密集度及總額高、且訂單數量多的老會員，又甚至是可能快流失或沉寂狀態的會員等；運用會員經營系統也更能依照數據分析的結果了解不同等級會員的增長數量與分佈比例，全面檢視客戶需求以利提供客製化的體驗，例如：如果這家電商的產品偏向工具型產品，則應側重功能的不同與加強。所以，當電商建立產品完整的數據節點並落實追蹤，就能掌握用戶消費轉換，便能有效的以數據衡量會員制度的成效。
尤其是在今年上半年疫情高峰過後，當我們面對競爭激烈的電商市場，我們該意識到好的會員經營才是解法。一旦企業掌握整體會員輪廓，就能針對每一個類型的會員，打造各種量身訂製的品牌服務。確實，建立一套有驅動力的會員制度，就會驅使企業與顧客長期關係的建立上如魚得水。
圖片來源：unsplash
文章出處：林克威
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電商代營運與電商代理：現代商業的雙重選擇 隨著數字化轉型的加速，電子商務已成為企業的重要戰略之一。然而，對許多企業而言，經營一個成功的網上商店並不容易。為此，電商代營運和電商代理服務已成為許多企業進入市場的有效途徑。本文將對這兩種模式進行深入探討，幫助商家找出最合適的營運選擇。 一、電商代營運 電商代營運指的是企業將整個或部分電子商務運營責任外包給專業的運營商，以確保電商平台的高效運行。這種模式涵蓋從產品上架、網站維護、庫存管理到市場行銷和客戶服務等多個方面。 優勢： 專業性：代營運公司通常擁有豐富的行業經驗和專業知識，能為企業提供系統的解決方案。 節省時間：企業無需投入大量時間在日常運營中，可以專注於策略和增長。 提升效率：專業團隊能夠利用其資源和工具，有效提高運營效率和銷售額。 適用情況：對於初創企業或缺乏經驗的公司，選擇代營運能有效減少市場進入的障礙，並快速獲得市場份額。 二、電商代理 電商代理則是指企業將其產品的銷售授權給代理商，通常這些代理商擁有自己的銷售渠道和客戶基礎。代理商負責產品的推廣、銷售及售後服務，而企業依然保持產品的所有權。 優勢： 快速市場擴展：代理商可以利用自身的市場知識和客戶網絡，幫助企業快速打入新市場。 降低企業風險：企業不需要負擔全額的市場開發成本，從而可以獲得更高的風險控制。 靈活性：代理商能夠快速調整策略以適應市場需求，企業可以隨時根據表現評估合作伙伴。…
整合行銷策略：如何提升代營運的效益？ 在當今的電商環境中，競爭日益激烈，企業必須尋找創新的方法來提升銷售績效。整合行銷策略作為一種全方位的行銷模式，能夠有效地提升代營運的效益，促進業務成長。本文將探討如何實施整合行銷策略，以優化電商代營運的結果。 1. 了解目標市場 整合行銷的第一步是深入了解您的目標市場。透過市場調查，收集消費者的需求、習慣和偏好數據。這些信息將為後續的行銷活動提供基礎，幫助您制定符合消費者期望的行銷策略，提升整體效果。 2. 多管道行銷 整合行銷的核心在於利用多種行銷管道，有效觸及不同的潛在客戶。通過結合社交媒體、電子郵件行銷、內容行銷、SEO和PPC廣告等不同渠道，您可以擴大品牌的曝光率，並提升轉化率。此外，各渠道之間的協同作用能達到更好的行銷效果。 3. 創造一致的品牌形象 在所有行銷渠道中保持一致的品牌形象和信息傳遞至關重要。不論是視覺設計還是品牌聲音，應該確保無論消費者在哪個平台接觸到你的品牌，都能感受到相同的價值與信念。這樣可以增加品牌的信任度與認知度，有助於促進消費者的購買決策。 4. 數據分析與優化 利用數據分析工具來評估各種行銷活動的效果是提升代營運效益的關鍵。通過分析數據，您可以清楚地了解不同渠道的表現，辨別哪些策略有效，哪些需要改進。持續的數據監測和分析將幫助您在瞬息萬變的市場中快速調整策略，靈活應對。 5.…
電商可持續發展：企業與環境責任的未來 隨著全球氣候變化和環境問題的日益嚴峻，可持續發展已成為企業經營的重要議題。越來越多的企業認識到，環境責任不僅是道德義務，還是提升品牌形象和增強市場競爭力的關鍵。本文將探討可持續發展的概念以及企業在這一領域的責任與機會。 可持續發展的定義 可持續發展是指在滿足當代需求的同時，不損害未來世代滿足其需求的能力。這意味著在經濟、社會和環境三個方面取得平衡，確保資源的合理利用和環境的保護。 為什麼可持續發展對企業重要？ 品牌形象提升：實施可持續發展策略的企業能夠提升品牌形象，消費者越來越重視企業的社會責任，選擇那些對環境負責的品牌。 法規遵循：隨著環境保護法規的加強，企業需要遵從相關規範以避免法律風險。 成本節約：透過資源的有效管理和節約，企業能夠降低生產成本，提高運營效率。 市場競爭力：可持續發展不僅能為企業打開新的市場機會，還能吸引對環境友好的消費者群體。 企業如何實踐可持續發展？ 綠色供應鏈：企業應選擇環保材料，優化供應鏈，減少碳排放和廢物。 能效管理：投資於節能設備和可再生能源，減少能源消耗和運營成本。 社會責任：參與社區建設、支持公益項目，增強員工參與感和忠誠度。 創新與技術：探索新的商業模式和技術，以提升可持續發展的效益，例如利用數據分析和人工智能優化資源配置。 面臨的挑戰…
電商是什麼？深入了解電子商務的概念與發展 在當今數位化快速發展的時代，電子商務（簡稱電商）已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分。那麼，電商到底是什麼？它如何運作？這篇文章將幫助你深入了解這一重要的商業模式。 電商的定義 電子商務是指在互聯網上進行商品和服務的買賣活動。這不僅包括線上商店的銷售，還涵蓋了各種形式的電子交易，如拍賣平台、B2B交易、市場平台等。簡而言之，任何通過電子方式實現的商業交易都可以被視為電子商務。 電商的主要類型 電商可根據交易的參與者分為幾種類型： B2C（商業對個人）：企業將產品或服務直接銷售給消費者，例如亞馬遜和淘寶。 B2B（商業對商業）：企業之間進行交易，這通常涉及大量的訂單和商業合約，如阿里巴巴。 C2C（個人對個人）：個人之間進行買賣，通常通過專門的平台，例如eBay或Facebook Marketplace。 C2B（個人對商業）：個人將產品或服務銷售給企業，例如自由職業者在平台上提供服務。 電商的發展 隨著科技的進步和互聯網的普及，電商經歷了快速的發展。從最初的簡單網頁到如今的多媒體平台，購物體驗變得愈加豐富。同時，移動端的崛起使得消費者可以隨時隨地進行購物，改變了傳統的消費模式。 電商的優勢 便利性：消費者可以在任何時間、任何地點進行購物，而不需要親自到商店。…
2025年電子商務趨勢：未來的商業發展方向 隨著科技的進步和消費者行為的變化，電子商務在過去幾年中取得了飛速的發展。對於企業而言，了解未來的電子商務趨勢對於制定成功的商業策略至關重要。本文將探討2025年可能出現的幾大電子商務趨勢。 1. 以客戶為中心的購物體驗 隨著消費者對個性化和即時化需求的提升，企業需更加重視提供以客戶為中心的購物體驗。這包括不僅在產品上進行個性化設計，還要提供量身定制的推薦和廣告，讓消費者感受到貼心的服務。 2. 人工智慧與機器學習的普及 人工智慧（AI）和機器學習技術將在未來幾年內持續融合進入電子商務。在產品推薦、客戶服務（如聊天機器人）和庫存管理等方面，AI將幫助企業提高效率和改善用戶體驗。 3. 移動商務的持續增長 移動設備的普及使得越來越多的人選擇通過手機進行網購。根據市場研究，预计到2025年，移動端的購物比例將進一步提高。因此，企業需要優化其移動網站和應用程序，以提高用戶友好度和轉換率。 4. 短視頻與直播購物興起 隨著社交媒體的影響力增強，短視頻和直播購物將成為重要的銷售渠道。品牌可以透過直播來展示產品、與顧客互動，這不僅能提高品牌知名度，還能增強購買慾望。 5.…