後電商時代，品牌做電商該如何取勝？
如大家所知，在電商領域越來越流行，發展也愈趨成熟後，我們已經正式迎來所謂「後電商時代」。在後電商時代中，我們可以看到電商的樣貌愈漸多樣，除了販賣的產品外，商業模式等也都不斷出現新的樣貌。
可以說，在後電商時代，電商品牌們就像百花齊放的花朵，雖每一個都有其優勢和獨特之處，然在那麼多獨特之中，要真正脫穎而出，反而顯得更加困難了。
因此，本篇文即將與你分享，在競爭激烈的後電商時代，想要成為消費者關注的品牌，有哪些經營策略一定要把握，並且透過這樣的經營策略，可以為品牌帶來什麼樣的附加價值呢？
策略一：滿足需求已過時，創造需求才是關鍵！
在以往，我們認為的行銷就是，看見消費者的需求，並滿足它。但當競爭者越來越多的情況下，顯而易見的，如果我們只將領域限縮在這些原有的需求上，就像有越來越多人要來分這同樣大小的餅，搶到的機率也會更加困難。因此，除了「滿足需求」外，我們更要思考的是怎麼「創造需求」，將這塊餅變大。
如何創造消費者的需求？
想像二十年前，我們能夠想像二十年後的世界，每個人都有一台智慧型手機嗎？它幾乎可以滿足我們生活中所有的需要，現代人們的食衣住行育樂，生活各面向都離不開這台小小的機器。每年Apple、三星等大品牌，創造了多少營收？這些消費，都是在近十年被創造出來的，以前根本沒有。因此，創新產品和服務是創造需求的大關鍵。當然，一般品牌不大可能會像手機市場的開拓者們一樣，創造出如此大的需求，但我們可以藉此知道，不斷地推出新產品，讓消費者對品牌永遠有好奇，是經營品牌不可或缺的要素之一。
除了創新產品外，能否深入看見消費者的喜好，並以此為依據打造需求，是現在電商的功課。或許你會想，從喜好去打造需求，是什麼意思，感覺好抽象。其實簡單來說，就是場景化。當我們試著回想自己是消費者時的經歷，就會發現，常常我們想要一個產品，不是因為我們的生活非有他不可，而是當有了這個東西，我們就覺得自己好像離理想生活更近了。例如當我們想要某件名牌服飾，大多時候都不是因為我們真的缺少此類衣服，而是認為當擁有名牌服飾時，就代表我更有社會地位，他人看待我的眼光也會不一樣。這也是為什麼廣告上通常不會只是產品的特寫，而是將產品融入個樣令人心生嚮往的場景裡，例如明星同款等等。因此，把握消費者的喜好，並利用場景化呈現，是現在電商品牌行銷策略非常重要的一環。
這點可以和前面的場景化道理是一樣的。透過對消費者的喜好深刻的洞察，並結合現在數位工具，透過數據搜集了解消費者的消費習慣和產品喜好，便能在消費者瀏覽網站的過程中，同步推薦符合其口味的產品，如此亦是創造消費者需求的其中一個方法。
策略二：不只給好的，更要給最好的
之前就有在其他篇文章提到過，對現在的消費者而言，產品好壞是基本，卻不是全部，消費者在買東西的同時，也是在買一個愉悅的購物體驗。在競爭強烈的時代，和你一樣好的產品很多，這時若別人在服務上略勝一籌，消費者當然會選擇其他家。因此，提供最完善的售中和售後服務，絕對是現在電商要保握的重點策略之一。但具體而言，怎麼樣才能稱作服務好呢？
這其實沒有一個明確的定義，根據品牌規模的不同，和產品性質的差異，能將客服做到什麼樣的程度都不一樣。但這邊仍提供幾個我認為好的服務可以參考的面向。
這並非要品牌對消費者百依百順，而是能不能站在消費者的角度，不僅了解他們的需求會是什麼，更是了解，怎麼樣的處理可以讓他們打從心裡感受到品牌在乎他們的感受。例如當一個消費者買到瑕疵品的時候，如果品牌很乾脆的換貨，消費者會覺得這個賣家很負責，但如果品牌不僅做到了換貨，還為了消費者的不好體驗致上歉意或以一些小禮物作為歉禮，在消費者沒有期待的狀況下，感受到額外的心意，就能讓消費者更加感受到品牌的溫度。
一般來說，品牌最常見的售後服務問題，就是過度地仰賴SOP。當然，照著SOP走，是把事情處理完的最快方式，卻不一定是真正能把事情處理好的方法。當品牌去意識到，在電腦或手機螢幕後，與品牌交流的是一個個帶著期待和需求才找上品牌的消費者時，自然就應該也意識到，一套制式化的處理流程，無法滿足所有人的需求。因此，保留多一點彈性，讓消費者說出自己的需要，並在合理範圍內給予協助，這才是對消費者而言最貼心的服務。
今天和大家分享了，在後電商時代，品牌要把握哪些要點才能在眾多競爭者中獲得消費者的喜愛。當然，本文只是分享了其中非常小的部分，想要打造一個成功的電商品牌是非常不容易的，要注意的點絕對遠遠超過上面這些。
其實今天提及的要點，都是建立在品牌已經有一定的經營基礎，並想更上一層樓時，可以額外優化的部分。例如當都還不知道如何滿足消費者現有的需求時，怎麼可能可以創造消費者的需求？又或者當品牌的產品都還沒有獲得消費者的肯定時，花過多心力在售後服務的優化上亦是效益不大的，不如先將商品做得更好比較實在。經營品牌的路是一步一腳印踏出來的。
電商與人工智慧：驅動業務創新與增長的未來 隨著科技的快速進步，人工智慧（AI）正成為電子商務（電商）領域的一項重要改變力量。從改善顧客體驗到提升運營效率，AI的潛力在不斷被挖掘和實踐。本文將探討人工智慧在電商中的應用、帶來的好處及未來發展趨勢。 1. 人工智慧在電商中的應用 個性化推薦系統AI可以分析顧客的購買歷史、瀏覽紀錄和偏好，為每位顧客提供個性化的產品推薦。這種針對性的行銷策略不僅提高了顧客的滿意度，還能增加轉化率和客單價。 智能搜索功能AI驅動的智能搜索引擎能提高搜索結果的準確性。通過自然語言處理（NLP），顧客可以利用更自然的語言進行查詢，獲得相關產品的推薦，改善搜尋體驗。 虛擬助理許多電商平台採用了虛擬助理（如聊天機器人）來提供即時客戶服務。這些AI助手可以回答顧客的常見問題、處理訂單查詢，並在非高峰時段減少人工客服負擔。 需求預測AI能利用歷史數據進行需求預測幫助企業調整庫存和補貨策略，避免缺貨或積壓，從而優化供應鏈管理。 2. AI帶來的好處 效率提升自動化的AI系統能簡化重複性工作任務，提高效率，讓員工能專注於更具創意和策略性的工作。 增強顧客關係通過提供快速和個性化的服務，企業能夠提高顧客滿意度，從而增強顧客忠誠度和回購率。 更好的決策支持AI驅動的數據分析可以提供深度的市場洞察，幫助企業制定更為精確的策略，預測市場趨勢並迅速調整。 3.…
電商代營運與電商代理：現代商業的雙重選擇 隨著數字化轉型的加速，電子商務已成為企業的重要戰略之一。然而，對許多企業而言，經營一個成功的網上商店並不容易。為此，電商代營運和電商代理服務已成為許多企業進入市場的有效途徑。本文將對這兩種模式進行深入探討，幫助商家找出最合適的營運選擇。 一、電商代營運 電商代營運指的是企業將整個或部分電子商務運營責任外包給專業的運營商，以確保電商平台的高效運行。這種模式涵蓋從產品上架、網站維護、庫存管理到市場行銷和客戶服務等多個方面。 優勢： 專業性：代營運公司通常擁有豐富的行業經驗和專業知識，能為企業提供系統的解決方案。 節省時間：企業無需投入大量時間在日常運營中，可以專注於策略和增長。 提升效率：專業團隊能夠利用其資源和工具，有效提高運營效率和銷售額。 適用情況：對於初創企業或缺乏經驗的公司，選擇代營運能有效減少市場進入的障礙，並快速獲得市場份額。 二、電商代理 電商代理則是指企業將其產品的銷售授權給代理商，通常這些代理商擁有自己的銷售渠道和客戶基礎。代理商負責產品的推廣、銷售及售後服務，而企業依然保持產品的所有權。 優勢： 快速市場擴展：代理商可以利用自身的市場知識和客戶網絡，幫助企業快速打入新市場。 降低企業風險：企業不需要負擔全額的市場開發成本，從而可以獲得更高的風險控制。 靈活性：代理商能夠快速調整策略以適應市場需求，企業可以隨時根據表現評估合作伙伴。…
整合行銷策略：如何提升代營運的效益？ 在當今的電商環境中，競爭日益激烈，企業必須尋找創新的方法來提升銷售績效。整合行銷策略作為一種全方位的行銷模式，能夠有效地提升代營運的效益，促進業務成長。本文將探討如何實施整合行銷策略，以優化電商代營運的結果。 1. 了解目標市場 整合行銷的第一步是深入了解您的目標市場。透過市場調查，收集消費者的需求、習慣和偏好數據。這些信息將為後續的行銷活動提供基礎，幫助您制定符合消費者期望的行銷策略，提升整體效果。 2. 多管道行銷 整合行銷的核心在於利用多種行銷管道，有效觸及不同的潛在客戶。通過結合社交媒體、電子郵件行銷、內容行銷、SEO和PPC廣告等不同渠道，您可以擴大品牌的曝光率，並提升轉化率。此外，各渠道之間的協同作用能達到更好的行銷效果。 3. 創造一致的品牌形象 在所有行銷渠道中保持一致的品牌形象和信息傳遞至關重要。不論是視覺設計還是品牌聲音，應該確保無論消費者在哪個平台接觸到你的品牌，都能感受到相同的價值與信念。這樣可以增加品牌的信任度與認知度，有助於促進消費者的購買決策。 4. 數據分析與優化 利用數據分析工具來評估各種行銷活動的效果是提升代營運效益的關鍵。通過分析數據，您可以清楚地了解不同渠道的表現，辨別哪些策略有效，哪些需要改進。持續的數據監測和分析將幫助您在瞬息萬變的市場中快速調整策略，靈活應對。 5.…
電商可持續發展：企業與環境責任的未來 隨著全球氣候變化和環境問題的日益嚴峻，可持續發展已成為企業經營的重要議題。越來越多的企業認識到，環境責任不僅是道德義務，還是提升品牌形象和增強市場競爭力的關鍵。本文將探討可持續發展的概念以及企業在這一領域的責任與機會。 可持續發展的定義 可持續發展是指在滿足當代需求的同時，不損害未來世代滿足其需求的能力。這意味著在經濟、社會和環境三個方面取得平衡，確保資源的合理利用和環境的保護。 為什麼可持續發展對企業重要？ 品牌形象提升：實施可持續發展策略的企業能夠提升品牌形象，消費者越來越重視企業的社會責任，選擇那些對環境負責的品牌。 法規遵循：隨著環境保護法規的加強，企業需要遵從相關規範以避免法律風險。 成本節約：透過資源的有效管理和節約，企業能夠降低生產成本，提高運營效率。 市場競爭力：可持續發展不僅能為企業打開新的市場機會，還能吸引對環境友好的消費者群體。 企業如何實踐可持續發展？ 綠色供應鏈：企業應選擇環保材料，優化供應鏈，減少碳排放和廢物。 能效管理：投資於節能設備和可再生能源，減少能源消耗和運營成本。 社會責任：參與社區建設、支持公益項目，增強員工參與感和忠誠度。 創新與技術：探索新的商業模式和技術，以提升可持續發展的效益，例如利用數據分析和人工智能優化資源配置。 面臨的挑戰…
電商是什麼？深入了解電子商務的概念與發展 在當今數位化快速發展的時代，電子商務（簡稱電商）已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分。那麼，電商到底是什麼？它如何運作？這篇文章將幫助你深入了解這一重要的商業模式。 電商的定義 電子商務是指在互聯網上進行商品和服務的買賣活動。這不僅包括線上商店的銷售，還涵蓋了各種形式的電子交易，如拍賣平台、B2B交易、市場平台等。簡而言之，任何通過電子方式實現的商業交易都可以被視為電子商務。 電商的主要類型 電商可根據交易的參與者分為幾種類型： B2C（商業對個人）：企業將產品或服務直接銷售給消費者，例如亞馬遜和淘寶。 B2B（商業對商業）：企業之間進行交易，這通常涉及大量的訂單和商業合約，如阿里巴巴。 C2C（個人對個人）：個人之間進行買賣，通常通過專門的平台，例如eBay或Facebook Marketplace。 C2B（個人對商業）：個人將產品或服務銷售給企業，例如自由職業者在平台上提供服務。 電商的發展 隨著科技的進步和互聯網的普及，電商經歷了快速的發展。從最初的簡單網頁到如今的多媒體平台，購物體驗變得愈加豐富。同時，移動端的崛起使得消費者可以隨時隨地進行購物，改變了傳統的消費模式。 電商的優勢 便利性：消費者可以在任何時間、任何地點進行購物，而不需要親自到商店。…
2025年電子商務趨勢：未來的商業發展方向 隨著科技的進步和消費者行為的變化，電子商務在過去幾年中取得了飛速的發展。對於企業而言，了解未來的電子商務趨勢對於制定成功的商業策略至關重要。本文將探討2025年可能出現的幾大電子商務趨勢。 1. 以客戶為中心的購物體驗 隨著消費者對個性化和即時化需求的提升，企業需更加重視提供以客戶為中心的購物體驗。這包括不僅在產品上進行個性化設計，還要提供量身定制的推薦和廣告，讓消費者感受到貼心的服務。 2. 人工智慧與機器學習的普及 人工智慧（AI）和機器學習技術將在未來幾年內持續融合進入電子商務。在產品推薦、客戶服務（如聊天機器人）和庫存管理等方面，AI將幫助企業提高效率和改善用戶體驗。 3. 移動商務的持續增長 移動設備的普及使得越來越多的人選擇通過手機進行網購。根據市場研究，预计到2025年，移動端的購物比例將進一步提高。因此，企業需要優化其移動網站和應用程序，以提高用戶友好度和轉換率。 4. 短視頻與直播購物興起 隨著社交媒體的影響力增強，短視頻和直播購物將成為重要的銷售渠道。品牌可以透過直播來展示產品、與顧客互動，這不僅能提高品牌知名度，還能增強購買慾望。 5.…