心意隨著不同日子來展現！  新型態電商透過LINE即時送禮創造新業績

心意隨著不同日子來展現！  新型態電商透過LINE即時送禮創造新業績

明明過了下班時間，卻看到小美還坐在位子上一直按著手機、不知到在忙些什麼，我忍不住走過去關心一下：「小美怎麼還不下班？」她抬起頭來不好意思地說：「在南部工作的朋友，今天上班時被主管罵哭，現在心情很糟，我正在用Line送杯飲料過去、寫張小卡給她，安慰她受傷的心靈。」由此可見Line禮物的便利性，這樣能即時表達當事人心意的小禮物，成為最有溫度的商務服務。

我一直認為Line禮物像是一個新型態的電商，注重更多的互動與送禮，以「裝著禮物的私訊」定位出發，企圖成為日常交流的「儀式」之一，瞄準目前還沒被完全開發的線上社交送禮市場。其實，Line的電商團隊，包括「Line旅遊」、「Line酷券」及「Line購物」，從原本2015年的禮品小舖送貼圖、酷券送電子禮券，進化到可以選擇飲料及禮品等，也成為疫情下送禮的新趨勢。

Line在世界各國中，最早提供送禮服務的就是日本，也因為看到日本在2021年母親節銷售的商品總值比前一年增加了約2.5倍，更讓台灣團隊增加推廣的力道。也因此成功地亮麗轉型，2021年的業績較前一年成長3倍，讓電商趨之若鶩、紛紛想佔一席之地。究竟透過Line送禮，到底好在哪裡？

一、龐大的用戶數：

全台灣擁有2100萬用戶的Line，挾著強大的社群基礎，其中71%討論工作事宜，而有94%是親朋好友聊天。這幾年由於疫情的影響，讓許多以前覺得理所當然、隨時想辦都可以的聚會變得困難重重，這時候Line禮物從聊天視窗出發，只要點「+」就能選擇送禮，讓用戶可以日常活絡感情並進行互動。

二、目前唯一即時連結社群的送禮平台

為什麼大品牌紛紛要在Line禮物上架，就是因為Line掌握了2100萬用戶的生日資訊，觸動365天的送禮時機，這個送禮品的線上購物中心，因為消費者可以「起心動念而後行動」，商機自然強強滾。

三、讓關係更緊密：

目前禮物平台的用戶，以25-44歲為大宗，佔了8成左右，這群用戶也是最需要送禮的人。上司、情人、朋友及家人……透過關係的連結，產生送禮的需求。除了疫情讓見面不易之外，隨著時代的演進，要年輕人提著禮品上朋友家拜訪，好像也哪裡怪怪的，若是聊天冷場怎麼辦…總覺得是父執輩的人才會這麼做，在顧慮甚多的情況下，透過手機送禮，反而更輕鬆自在。

四、送禮互動生活化：

只要用戶在系統中登錄過生日，並啟用「顯示」我的生日，就會顯示在「今日壽星」的欄位中，在朋友及重要客戶生日的前3天，Line禮物都會提醒用戶。除了生日之外，情人節、聖誕節等重大節日，都可以送禮；疫情下不方便回家的母親節、父親節，也可以透過Line送禮來解決，附上自己寫滿心情的互動小卡、讓親人更有fu，對方也可以回覆謝卡，增進彼此的交流。或許未來Line禮物甚至也可以像LinkedIn一樣，有到職幾周年紀念日，或是結合行事曆，提醒交往、結婚紀念日等特殊節日，就可以更精確的送禮表心意。

另一方面，不知道對方喜歡什麼的情況下，也可以先觀察對方有無列出想要的願望清單，若是有參考的品項直接選購，更能送禮送到心坎裡；而用戶可以提前一周規劃預約送禮，也讓時間更有彈性，減少宅配有臨時出現的狀況。

除了生日、節慶之外，商務送禮來培養關係、或是不方便當面和對方說的告白、道歉或安慰，都可以利用Line禮物做到「即時」，而不用擔心錯過最佳時機，或是無法投其所好的痛點，「用價值取代價錢」。

五、多元化的選擇

為了幫用戶選擇適合的禮物，Line禮物的介面上有6大項的「禮物靈感」，包含最夯話題、網美美食集等，另外也可以依照情境選擇，無論是生日、打氣、感謝及抱歉等場景的需求，都可以有建議的選項。

此外，Line禮物也有開放和不同品牌廠商合作，設計不同專案的活動，而獨家內容的禮物卡及限定送禮商品，也會意外吸引到有相關需求的用戶。

六、讓收禮人更無壓力

Line禮物的機制，是在完成交易後，送禮者可以選擇自己填寫地址，或是由收禮人填寫，也因為更能保護隱私，讓Line禮物的退貨率只有0.1%，不像一般電商有10%-20%，省下來的逆物流成本，讓電商能夠有更多經費。

如果是討厭的對象送的禮物，則可以選擇不收受。超過49天而過期的電子票券，會直接退款給送禮者，如果是實體宅配商品，也可以點選取消訂單/退貨，款項也會還給送禮者，不用擔心造成對方的損失。

Line禮物的平台入口轉換率高達40%，高於一般電商平台，也讓電商代操業者，多了一個新戰場。代操業者協助品牌處理與Line禮物合作的金流問題、提供與消費者對帳、電子發票的服務；或是協助開設品牌館上架銷售，並爭取商品行銷資源，在Line主頁、禮物館主題等渠道露出，增加曝光率及能見度，還能透過與品牌商的精準溝通，並搭配不定期的主題包裝，也能在對的時間點讓業績倍增，一般店家最擔心的物流問題上，在理貨及出貨的方面也能提供服務。

這些服務，讓品牌不用擔心人手不足造成的困擾，而Line禮物的平台，畢竟與一般購物平台、拍賣平台不一樣，需要專業及量身打造的經營策略，除了佔先機之外，透過代理的操作，更能符合電商所需，讓品牌可以輕鬆升級、更有餘裕優化體質。

以我經營的美勢科技為例，我們其實有協助代理經營Line禮物的業務，讓品牌可以直接在Line禮物上架販售。除了代理之外，還能進行代營運及行銷操作。甚至在商品設計包裝與訂價上，都能美勢提供多年來累積的行銷意見，讓品牌商增加商品的優勢，目前Line禮物的業績也持續成長當中，是一個品牌值得經營的新型態電商通路平台。

送禮物還不是線上消費的主流，但不分禮物的大小，需求永遠都在，有時候就是一份即時的心意。雖然沒有辦法面對面，但透過一個小小的送禮動作，就能讓對方知道「哇，原來有人在關心著我！」這樣的心情，就具有獨特的意義，Line禮物目前在線上送禮的市場上，位居首位，能夠和全台最大平台合作，就是多了一個新機會，非常值得商家考量及把握。