怎樣的行銷讓品牌能夠從零到有並且不流失？檢視行銷漏斗（Marketing Funnel）先！
面對快速更迭的數位時代，人們的消費流程已不再單一。行銷漏斗（Marketing Funnel）的流程，推使消費者能夠透過網頁中的廣告或是關鍵字搜尋，幫助自己找到理想的商品，接著藉由社群（例如：論壇、Facebook、Instagram）了解商品的使用效能，並且網羅不同的官方網站或購物平台祭出的最佳優惠，最後鎖定商品和購買店家，並評估最合適的消費方式—運用網路購買，又或是，從實體店家購入。
傳遞服務前必須先被看見！關鍵字和優質內容決定開端！
市場上，我們必然需要企業管理者最精準的行銷佈局，包含曝光、發現、思考、轉換、顧客關係以及回流等七大層面的行銷漏斗的擬訂，有助於掌握消費者的購買旅程，這更是訂單成交的致勝關鍵。事實上，行銷漏斗有相當多版本，但核心都是在於客戶是從零到有，從最初的市場開發階段、一直到進入且認同品牌：顧客從陌生流量到完成購買，甚至變成忠實用戶的過程。無論實體又或者是電子商務，更貼近的購物體驗和完善的客服，時常決定客人是否再回流。因此，企業做行銷，就該將注意力放回整體，以綜觀的角度去看，避免過度深陷不必要的層面，而失去了大局。
我就舉電商為例，行銷漏斗的最上層—曝光、發現、思考，就是品牌被潛在用戶找到的方法和管道，我建議電商可以適度優化網站內容，包含排版以及介面操作，同時也該聚焦於最精確的長尾關鍵字(Long Tail Keyword)，看似流量低，但加總後的流量力道卻是相當強勁。同時，它也能確保在搜尋引擎的結果中，最後所呈現的內容正是用戶需要的資訊。
例如要經營美妝電商，我們提供了不只是商品本身的名目，而是一套「措施」，應用自媒體，讓購買商品的人了解如何確立安全的成分以及商品可以如何使用，是單一使用、又或者有多功能，哪些合適新手、哪些可以進階使用等。總的來說，當我們發揮電商優勢，品牌除了需確認用戶聚焦的主要媒介，建立讓人們認識自己的管道後，網站呈現優質內容也一直是我強調的。唯這些潛在客戶運用內容找到你、發現你的網站，品牌才有機會曝光自己。除此之外，品牌可以透過簡短的影片介紹品牌故事、品牌究竟可以提供顧客哪一些服務？甚至可以邀請過去的使用者給予評價或是親身分享，強化於品牌的信任感和傳遞價值。
蒐集數據勾勒消費者輪廓，遞上能滿足需求的服務！
接下來，就是來到行銷漏斗的中段「轉換」，這個階段用戶初導流到電商網站，有些人可能是快速瀏覽就下訂單，有些則在思考是否採取下一步的消費行動，因此，可以說這個階段是行銷漏斗中最關鍵的層面，是否成功轉換取決於你能否對症下藥，所以回過頭來我要說，當你在電商網站建置時，就已經先預想用戶可能會發生的問題或擁有的需求，讓消費者正正導流的網站時就可以直接在網路上找到解決方案。例如：購買一件衣服不知道如何穿搭，此時網站提供我一套穿搭的示範，並提供穿搭中有的單品讓消費者購買。
另外，就該打鐵趁熱，擬定能夠增進與消費者的後續互動的機會，把眼光放遠，這些潛在客戶的基本資料（如：姓名、Email、Line帳號等）一旦獲取後，品牌就可以應用社群寄發定期或是不定期推播相關資訊時，而消費者就會對於品牌加深印象。所以我要強調，一個持續性的操作和持續追蹤將有助於電商勾勒消費者輪廓，並分眾進行精準行銷，成功達成轉換的機率也能大幅上升。
電商開站前一定要先想好行銷漏斗
從一般行銷漏斗呈現出來的樣貌來分析，它擁有相當多元的屬性，行銷漏斗包括完整性、細節性、過濾性、連結性、循環性與合併性。我們在底下一一來介紹。
完整性：包含電商進站看的到的商品、商品呈現、商品文案、商品購買（購物結帳），也包含看不到的購買前和購買後。
細節性：每一個電商頁面都可以安排不同階段的商業活動。
過濾性：能通過一階段的過濾，稱為「轉換率」；反之則是「流失率」。轉換率（Conversion rate）+流失率（Churn rate）= 100%。顧客必須通過所有階段的過濾，才會成為最終的購買者。而愈優質的電商，各階段的顧客轉換率愈高。
連結性：每一階段均環環相扣，連結在一起。任一連結的績效，都會影響整體電商行銷的效果。連結的強度，不在於最強處，反而決定於其最弱之處。因為代表消費者一旦斷掉連結，就會離開或流失。
循環性：顧客完成購物，即代表順利通過漏斗的過濾。下次購物時，又從漏斗最上端開始，逐一通過各階段。
合併性：對顧客來說，每一階段都代表不同的購物成本。在已經熟悉品牌之後，顧客可能合併階段，以節省成本。
瞭解了電商行銷漏斗的概念，那麼企業在電商行銷漏斗的哪個地方可以加強呢？其實就是提高「轉換率」（Conversion rate），或減少「流失率」（Churn rate），這樣就可以完整建立電商的行銷漏斗。
購物體驗和完善的客服，攸關用戶回不回流！
最後是：顧客關係以及回流，在漏斗的後段裡，用戶已在網站進行交易，接下來這個階段還能做哪一些事來抓住用戶的心？事實上，已下單的客戶在收貨後，如果遇到商品使用上的問題又或是權益抗爭的議題，網站上的客服以及其他社群平台的評論回覆，究竟能不能夠有底氣的切入正題並解決問題？有沒有足夠且專業的人力隨時線上溝通？又或者是，提供相關資訊是否能真的對症下藥？引導用戶先在家裡使用方式，並確認貨物在使用無虞後，不選擇退貨一途？最後就是，即便用戶選擇退貨，那品牌是否已經建立有良好且便捷的退貨機制？這些都是讓客戶持續與否最需要掌握的核心，而我們可以從邀請用戶進行回饋以及進行滿意度調查著手。
在數位化的時代，電商從陌生流量到完成購買前，品牌不妨先試著分析其行銷漏斗，持續地評估每個銷售環節，才能有效快速理解行銷，並且調整策略。撇除「賣東西」，電商更應該應用數據優勢，了解用戶生活和需求的方式，以期獲得最大效益。
圖片來源：unsplash
文章出處：林克威
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電商代營運與電商代理：現代商業的雙重選擇 隨著數字化轉型的加速，電子商務已成為企業的重要戰略之一。然而，對許多企業而言，經營一個成功的網上商店並不容易。為此，電商代營運和電商代理服務已成為許多企業進入市場的有效途徑。本文將對這兩種模式進行深入探討，幫助商家找出最合適的營運選擇。 一、電商代營運 電商代營運指的是企業將整個或部分電子商務運營責任外包給專業的運營商，以確保電商平台的高效運行。這種模式涵蓋從產品上架、網站維護、庫存管理到市場行銷和客戶服務等多個方面。 優勢： 專業性：代營運公司通常擁有豐富的行業經驗和專業知識，能為企業提供系統的解決方案。 節省時間：企業無需投入大量時間在日常運營中，可以專注於策略和增長。 提升效率：專業團隊能夠利用其資源和工具，有效提高運營效率和銷售額。 適用情況：對於初創企業或缺乏經驗的公司，選擇代營運能有效減少市場進入的障礙，並快速獲得市場份額。 二、電商代理 電商代理則是指企業將其產品的銷售授權給代理商，通常這些代理商擁有自己的銷售渠道和客戶基礎。代理商負責產品的推廣、銷售及售後服務，而企業依然保持產品的所有權。 優勢： 快速市場擴展：代理商可以利用自身的市場知識和客戶網絡，幫助企業快速打入新市場。 降低企業風險：企業不需要負擔全額的市場開發成本，從而可以獲得更高的風險控制。 靈活性：代理商能夠快速調整策略以適應市場需求，企業可以隨時根據表現評估合作伙伴。…
整合行銷策略：如何提升代營運的效益？ 在當今的電商環境中，競爭日益激烈，企業必須尋找創新的方法來提升銷售績效。整合行銷策略作為一種全方位的行銷模式，能夠有效地提升代營運的效益，促進業務成長。本文將探討如何實施整合行銷策略，以優化電商代營運的結果。 1. 了解目標市場 整合行銷的第一步是深入了解您的目標市場。透過市場調查，收集消費者的需求、習慣和偏好數據。這些信息將為後續的行銷活動提供基礎，幫助您制定符合消費者期望的行銷策略，提升整體效果。 2. 多管道行銷 整合行銷的核心在於利用多種行銷管道，有效觸及不同的潛在客戶。通過結合社交媒體、電子郵件行銷、內容行銷、SEO和PPC廣告等不同渠道，您可以擴大品牌的曝光率，並提升轉化率。此外，各渠道之間的協同作用能達到更好的行銷效果。 3. 創造一致的品牌形象 在所有行銷渠道中保持一致的品牌形象和信息傳遞至關重要。不論是視覺設計還是品牌聲音，應該確保無論消費者在哪個平台接觸到你的品牌，都能感受到相同的價值與信念。這樣可以增加品牌的信任度與認知度，有助於促進消費者的購買決策。 4. 數據分析與優化 利用數據分析工具來評估各種行銷活動的效果是提升代營運效益的關鍵。通過分析數據，您可以清楚地了解不同渠道的表現，辨別哪些策略有效，哪些需要改進。持續的數據監測和分析將幫助您在瞬息萬變的市場中快速調整策略，靈活應對。 5.…
電商可持續發展：企業與環境責任的未來 隨著全球氣候變化和環境問題的日益嚴峻，可持續發展已成為企業經營的重要議題。越來越多的企業認識到，環境責任不僅是道德義務，還是提升品牌形象和增強市場競爭力的關鍵。本文將探討可持續發展的概念以及企業在這一領域的責任與機會。 可持續發展的定義 可持續發展是指在滿足當代需求的同時，不損害未來世代滿足其需求的能力。這意味著在經濟、社會和環境三個方面取得平衡，確保資源的合理利用和環境的保護。 為什麼可持續發展對企業重要？ 品牌形象提升：實施可持續發展策略的企業能夠提升品牌形象，消費者越來越重視企業的社會責任，選擇那些對環境負責的品牌。 法規遵循：隨著環境保護法規的加強，企業需要遵從相關規範以避免法律風險。 成本節約：透過資源的有效管理和節約，企業能夠降低生產成本，提高運營效率。 市場競爭力：可持續發展不僅能為企業打開新的市場機會，還能吸引對環境友好的消費者群體。 企業如何實踐可持續發展？ 綠色供應鏈：企業應選擇環保材料，優化供應鏈，減少碳排放和廢物。 能效管理：投資於節能設備和可再生能源，減少能源消耗和運營成本。 社會責任：參與社區建設、支持公益項目，增強員工參與感和忠誠度。 創新與技術：探索新的商業模式和技術，以提升可持續發展的效益，例如利用數據分析和人工智能優化資源配置。 面臨的挑戰…
電商是什麼？深入了解電子商務的概念與發展 在當今數位化快速發展的時代，電子商務（簡稱電商）已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分。那麼，電商到底是什麼？它如何運作？這篇文章將幫助你深入了解這一重要的商業模式。 電商的定義 電子商務是指在互聯網上進行商品和服務的買賣活動。這不僅包括線上商店的銷售，還涵蓋了各種形式的電子交易，如拍賣平台、B2B交易、市場平台等。簡而言之，任何通過電子方式實現的商業交易都可以被視為電子商務。 電商的主要類型 電商可根據交易的參與者分為幾種類型： B2C（商業對個人）：企業將產品或服務直接銷售給消費者，例如亞馬遜和淘寶。 B2B（商業對商業）：企業之間進行交易，這通常涉及大量的訂單和商業合約，如阿里巴巴。 C2C（個人對個人）：個人之間進行買賣，通常通過專門的平台，例如eBay或Facebook Marketplace。 C2B（個人對商業）：個人將產品或服務銷售給企業，例如自由職業者在平台上提供服務。 電商的發展 隨著科技的進步和互聯網的普及，電商經歷了快速的發展。從最初的簡單網頁到如今的多媒體平台，購物體驗變得愈加豐富。同時，移動端的崛起使得消費者可以隨時隨地進行購物，改變了傳統的消費模式。 電商的優勢 便利性：消費者可以在任何時間、任何地點進行購物，而不需要親自到商店。…
2025年電子商務趨勢：未來的商業發展方向 隨著科技的進步和消費者行為的變化，電子商務在過去幾年中取得了飛速的發展。對於企業而言，了解未來的電子商務趨勢對於制定成功的商業策略至關重要。本文將探討2025年可能出現的幾大電子商務趨勢。 1. 以客戶為中心的購物體驗 隨著消費者對個性化和即時化需求的提升，企業需更加重視提供以客戶為中心的購物體驗。這包括不僅在產品上進行個性化設計，還要提供量身定制的推薦和廣告，讓消費者感受到貼心的服務。 2. 人工智慧與機器學習的普及 人工智慧（AI）和機器學習技術將在未來幾年內持續融合進入電子商務。在產品推薦、客戶服務（如聊天機器人）和庫存管理等方面，AI將幫助企業提高效率和改善用戶體驗。 3. 移動商務的持續增長 移動設備的普及使得越來越多的人選擇通過手機進行網購。根據市場研究，预计到2025年，移動端的購物比例將進一步提高。因此，企業需要優化其移動網站和應用程序，以提高用戶友好度和轉換率。 4. 短視頻與直播購物興起 隨著社交媒體的影響力增強，短視頻和直播購物將成為重要的銷售渠道。品牌可以透過直播來展示產品、與顧客互動，這不僅能提高品牌知名度，還能增強購買慾望。 5.…