疫情當道，電商品牌應該要做的幾件事！
近日臺灣確診數居高不下，第三級警戒看來沒有這麼快解除。大家因為疫情多半都待在家中，許多物資都仰賴網購，更別說當大家無聊沒事做，在家滑滑手機，可能就會手滑下單了許多東西。因此，對臺灣電商而言，這是一個重要的時機，根據研究平台東方線上剛發佈的《Covid-19-新冠肺炎–第五波消費者行為調查》中，網路下單的民眾，從疫情爆發前的36%成長到現在52%，是相當大程度的成長比例。
因而，我們可以看到滿多線上電商平台大動作地舉辦節慶、優惠，為的就是讓整體銷量創出新高峰。即便如此，我們仍可以想見，在未來一兩個月後，臺灣社會整體經濟，定會受到一定程度的影響，而同樣的，會影響到網路經濟。因此想要藉這篇文章和大家分享的是，作為電商經營者，可以在這段疫情中把握著什麼，才能帶著品牌安然度過這段疫情考驗。
一、更加確立品牌的屬性
在這個時候，人們的消費習慣除了從線下到線上的轉變以外，購買東西的決定機制也會有所改變。消費者更會重視品牌的理念、精神，是否合乎自己的期待，更甚於在乎價格。
因此，作為一個電商品牌，或許這正是時候好好地了解自己品牌的屬性，它會吸引哪一類型的受眾？接著就是再次檢視，目前的電商策略是不是符合這群受眾的購物習慣。例如品牌以販賣家電為主，但家電也有很多種，可能是走實惠路線的，可能是走創造生活質感路線的，這兩種風格屬性的受眾就會不同。前者或許年齡層較廣，年紀也偏大，後者年齡層可能較輕，並且是社會中收入較高的一群。若是以中年人為主要受眾的品牌，就必須知道這群受眾對資訊的吸收不會像年輕人一樣主動快速，因此要更積極地做品牌曝光和導購設計。而若受眾為年輕人，品牌風格、質感的建立就很重要，這些都可以在社群的互動或官網的設計上體現。
二、優化電商系統
在網路的世界，方便性是很重要的因素，無論商品再如何好，價錢再如何實惠，若購買的流程不方便，就是一個很大的致命傷。因此，在能力可負擔的範圍內，提供消費者更多的選擇是優化電商品牌的重要功課。決定一個電商品牌在「方便度」上是否做得完善，主要有以下指標：
l 官網速度：根據 Google 的研究報告，網站的速度和用戶的跳出率有非常高度的關聯性。網站載入速度若是1~3秒以內，用戶跳出離站的可能性增加32%，然而若是超過5秒，90%的客戶就會放棄觀覽網頁了。因此，網站速度越快，可以留住的用戶就越多。同樣的，Google也已經宣佈過，網站速度是SEO排名的指標之一，作為電商經營者，不可不注意。
l 購物流程：從客戶看到你的網站，到結帳，這過程是越簡單越快速越好。如何讓這流程更精簡化，是品牌應該要思考的。例如設置直接購買的選項，會優於強制經過購物車流程，比起要填一堆會員資料才能購買，開放訪客購買或是讓註冊的流程更精簡化，都會使得網站的留客率更高。
l 金流、物流選項：、越多元的金流、物流選擇，代表品牌能滿足越多種需求的客戶。若金流和物流選擇單一，即便東西很吸引人，卻不一定可以真正吸引客戶下單，有時甚至就差最後一步，但他們仍是沒有送出訂單。若發現品牌官網的棄車率居高不下，就是時候來審視是否目前所提供的金流和物流選項太少，以致不符合受眾的期待。
三、抓穩消費者意識，並作出因應
疫情讓全球人口的生活面臨巨大改變，同時也可能是人們既有的觀念和相法大翻轉的轉捩點。特別是對於健康、環境的重視和關懷，已經成為世界的普遍趨勢。鼓勵所有的電商品牌經營者，去觀察現階段的人們，因著疫情而產生了哪些內在和外在的改變，並思考品牌可否迎合這個方向，更加抓準受眾的喜好和需求。
我個人就觀察到，隨著疫情的發展，引發了很多人對心理健康的重視，特別是國外已經流行許多的正念、冥想等運動，在台灣也越漸流行起來。我也在這幾天發現，開始有臺灣品牌利用自己的社群，去分享正念的好處。我認為這個操作很聰明，即便這個品牌是一個賣保養品的品牌，然而其品牌本身的定位就是較天然、無負擔，可以想見其受眾會是那些我們俗稱的文青或者更在乎生活質感的年輕族群，因此即便這樣的消息傳遞，和品牌所販售的產品無直接的關聯性，卻可以強化品牌的個性，也可以增進和消費者的心裡連結。
這就關聯到我下面要說的第四點。
四、提升品牌價值
雖說銷量最重要，但有時最近的路反而最遠，其實有越來越多品牌經驗告訴我們，一個只在意銷量和利益的品牌，反而創造不出好銷售。原因是，現在的消費者在很理性比價、觀察平價的同時，其實也是越來越感性的，容易被理念渲染、被非實體的價值感動。因此，即便我們的最終目的都是「盈利」，但應該要懂得用更聰明、不著痕跡的方式達到目的。選擇一些看起來不會馬上達到銷售目的的路，其實更能增加品牌好感度，使顧客黏著度上升，以長期而言，利益勝過不斷地主打優惠和產品。
當然，在做這樣的操作時，也要評估品牌的能力。在沒有銷量基礎的前提下，增加且穩固銷量仍是品牌首要任務，然而，若要讓品牌走得長遠，提升品牌無形的價值是重要的。如果在這波疫情中，你的品牌開始有了成長，那麼或許就是時候思考如何提升品牌價值了。
以上和大家分享，在這段疫情期間，品牌可以為以後做的準備。除了忙於出貨或上架外，不妨也利用機會重新審視品牌的不足並進行優化，當一切都在快速改變的時刻，很多事情的發展不一定會按照我們的預期，然而只要把品牌的實力建立好，即便日後環境變得艱困，還是比別人多了利於競爭的基礎。
電商與人工智慧：驅動業務創新與增長的未來 隨著科技的快速進步，人工智慧（AI）正成為電子商務（電商）領域的一項重要改變力量。從改善顧客體驗到提升運營效率，AI的潛力在不斷被挖掘和實踐。本文將探討人工智慧在電商中的應用、帶來的好處及未來發展趨勢。 1. 人工智慧在電商中的應用 個性化推薦系統AI可以分析顧客的購買歷史、瀏覽紀錄和偏好，為每位顧客提供個性化的產品推薦。這種針對性的行銷策略不僅提高了顧客的滿意度，還能增加轉化率和客單價。 智能搜索功能AI驅動的智能搜索引擎能提高搜索結果的準確性。通過自然語言處理（NLP），顧客可以利用更自然的語言進行查詢，獲得相關產品的推薦，改善搜尋體驗。 虛擬助理許多電商平台採用了虛擬助理（如聊天機器人）來提供即時客戶服務。這些AI助手可以回答顧客的常見問題、處理訂單查詢，並在非高峰時段減少人工客服負擔。 需求預測AI能利用歷史數據進行需求預測幫助企業調整庫存和補貨策略，避免缺貨或積壓，從而優化供應鏈管理。 2. AI帶來的好處 效率提升自動化的AI系統能簡化重複性工作任務，提高效率，讓員工能專注於更具創意和策略性的工作。 增強顧客關係通過提供快速和個性化的服務，企業能夠提高顧客滿意度，從而增強顧客忠誠度和回購率。 更好的決策支持AI驅動的數據分析可以提供深度的市場洞察，幫助企業制定更為精確的策略，預測市場趨勢並迅速調整。 3.…
電商代營運與電商代理：現代商業的雙重選擇 隨著數字化轉型的加速，電子商務已成為企業的重要戰略之一。然而，對許多企業而言，經營一個成功的網上商店並不容易。為此，電商代營運和電商代理服務已成為許多企業進入市場的有效途徑。本文將對這兩種模式進行深入探討，幫助商家找出最合適的營運選擇。 一、電商代營運 電商代營運指的是企業將整個或部分電子商務運營責任外包給專業的運營商，以確保電商平台的高效運行。這種模式涵蓋從產品上架、網站維護、庫存管理到市場行銷和客戶服務等多個方面。 優勢： 專業性：代營運公司通常擁有豐富的行業經驗和專業知識，能為企業提供系統的解決方案。 節省時間：企業無需投入大量時間在日常運營中，可以專注於策略和增長。 提升效率：專業團隊能夠利用其資源和工具，有效提高運營效率和銷售額。 適用情況：對於初創企業或缺乏經驗的公司，選擇代營運能有效減少市場進入的障礙，並快速獲得市場份額。 二、電商代理 電商代理則是指企業將其產品的銷售授權給代理商，通常這些代理商擁有自己的銷售渠道和客戶基礎。代理商負責產品的推廣、銷售及售後服務，而企業依然保持產品的所有權。 優勢： 快速市場擴展：代理商可以利用自身的市場知識和客戶網絡，幫助企業快速打入新市場。 降低企業風險：企業不需要負擔全額的市場開發成本，從而可以獲得更高的風險控制。 靈活性：代理商能夠快速調整策略以適應市場需求，企業可以隨時根據表現評估合作伙伴。…
整合行銷策略：如何提升代營運的效益？ 在當今的電商環境中，競爭日益激烈，企業必須尋找創新的方法來提升銷售績效。整合行銷策略作為一種全方位的行銷模式，能夠有效地提升代營運的效益，促進業務成長。本文將探討如何實施整合行銷策略，以優化電商代營運的結果。 1. 了解目標市場 整合行銷的第一步是深入了解您的目標市場。透過市場調查，收集消費者的需求、習慣和偏好數據。這些信息將為後續的行銷活動提供基礎，幫助您制定符合消費者期望的行銷策略，提升整體效果。 2. 多管道行銷 整合行銷的核心在於利用多種行銷管道，有效觸及不同的潛在客戶。通過結合社交媒體、電子郵件行銷、內容行銷、SEO和PPC廣告等不同渠道，您可以擴大品牌的曝光率，並提升轉化率。此外，各渠道之間的協同作用能達到更好的行銷效果。 3. 創造一致的品牌形象 在所有行銷渠道中保持一致的品牌形象和信息傳遞至關重要。不論是視覺設計還是品牌聲音，應該確保無論消費者在哪個平台接觸到你的品牌，都能感受到相同的價值與信念。這樣可以增加品牌的信任度與認知度，有助於促進消費者的購買決策。 4. 數據分析與優化 利用數據分析工具來評估各種行銷活動的效果是提升代營運效益的關鍵。通過分析數據，您可以清楚地了解不同渠道的表現，辨別哪些策略有效，哪些需要改進。持續的數據監測和分析將幫助您在瞬息萬變的市場中快速調整策略，靈活應對。 5.…
電商可持續發展：企業與環境責任的未來 隨著全球氣候變化和環境問題的日益嚴峻，可持續發展已成為企業經營的重要議題。越來越多的企業認識到，環境責任不僅是道德義務，還是提升品牌形象和增強市場競爭力的關鍵。本文將探討可持續發展的概念以及企業在這一領域的責任與機會。 可持續發展的定義 可持續發展是指在滿足當代需求的同時，不損害未來世代滿足其需求的能力。這意味著在經濟、社會和環境三個方面取得平衡，確保資源的合理利用和環境的保護。 為什麼可持續發展對企業重要？ 品牌形象提升：實施可持續發展策略的企業能夠提升品牌形象，消費者越來越重視企業的社會責任，選擇那些對環境負責的品牌。 法規遵循：隨著環境保護法規的加強，企業需要遵從相關規範以避免法律風險。 成本節約：透過資源的有效管理和節約，企業能夠降低生產成本，提高運營效率。 市場競爭力：可持續發展不僅能為企業打開新的市場機會，還能吸引對環境友好的消費者群體。 企業如何實踐可持續發展？ 綠色供應鏈：企業應選擇環保材料，優化供應鏈，減少碳排放和廢物。 能效管理：投資於節能設備和可再生能源，減少能源消耗和運營成本。 社會責任：參與社區建設、支持公益項目，增強員工參與感和忠誠度。 創新與技術：探索新的商業模式和技術，以提升可持續發展的效益，例如利用數據分析和人工智能優化資源配置。 面臨的挑戰…
電商是什麼？深入了解電子商務的概念與發展 在當今數位化快速發展的時代，電子商務（簡稱電商）已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分。那麼，電商到底是什麼？它如何運作？這篇文章將幫助你深入了解這一重要的商業模式。 電商的定義 電子商務是指在互聯網上進行商品和服務的買賣活動。這不僅包括線上商店的銷售，還涵蓋了各種形式的電子交易，如拍賣平台、B2B交易、市場平台等。簡而言之，任何通過電子方式實現的商業交易都可以被視為電子商務。 電商的主要類型 電商可根據交易的參與者分為幾種類型： B2C（商業對個人）：企業將產品或服務直接銷售給消費者，例如亞馬遜和淘寶。 B2B（商業對商業）：企業之間進行交易，這通常涉及大量的訂單和商業合約，如阿里巴巴。 C2C（個人對個人）：個人之間進行買賣，通常通過專門的平台，例如eBay或Facebook Marketplace。 C2B（個人對商業）：個人將產品或服務銷售給企業，例如自由職業者在平台上提供服務。 電商的發展 隨著科技的進步和互聯網的普及，電商經歷了快速的發展。從最初的簡單網頁到如今的多媒體平台，購物體驗變得愈加豐富。同時，移動端的崛起使得消費者可以隨時隨地進行購物，改變了傳統的消費模式。 電商的優勢 便利性：消費者可以在任何時間、任何地點進行購物，而不需要親自到商店。…
2025年電子商務趨勢：未來的商業發展方向 隨著科技的進步和消費者行為的變化，電子商務在過去幾年中取得了飛速的發展。對於企業而言，了解未來的電子商務趨勢對於制定成功的商業策略至關重要。本文將探討2025年可能出現的幾大電子商務趨勢。 1. 以客戶為中心的購物體驗 隨著消費者對個性化和即時化需求的提升，企業需更加重視提供以客戶為中心的購物體驗。這包括不僅在產品上進行個性化設計，還要提供量身定制的推薦和廣告，讓消費者感受到貼心的服務。 2. 人工智慧與機器學習的普及 人工智慧（AI）和機器學習技術將在未來幾年內持續融合進入電子商務。在產品推薦、客戶服務（如聊天機器人）和庫存管理等方面，AI將幫助企業提高效率和改善用戶體驗。 3. 移動商務的持續增長 移動設備的普及使得越來越多的人選擇通過手機進行網購。根據市場研究，预计到2025年，移動端的購物比例將進一步提高。因此，企業需要優化其移動網站和應用程序，以提高用戶友好度和轉換率。 4. 短視頻與直播購物興起 隨著社交媒體的影響力增強，短視頻和直播購物將成為重要的銷售渠道。品牌可以透過直播來展示產品、與顧客互動，這不僅能提高品牌知名度，還能增強購買慾望。 5.…