電商專家教你社群營運的關鍵，如何建立高活躍、高產出的用戶社群
社群是電商用戶取得的重要手段，獲客成本低，而且用戶精準、轉化率高，又可以集中客群在社群中討論，但是社群營運其實不簡單，維持社群的活躍和促進用戶轉化是一個大學問。我將根據經營電商代營運的經驗來分享關於建立用戶社群的幾個特點。
社群的本質是一群有著同樣目的的人在一個群內為了同一件事進行交流，用戶加入社群也是基於某個目的，比如“Podcast學習群”是學習Podcast技能，“Keynote設計群”是為了教你如何設計好Keynote做好簡報。
我在做社群營運的時候都會首先對社群進行定位，然後根據社群定位進行話題和內容的規劃。但是很多人卻往往將社群定位的很寬泛、不聚焦，導致社群的話題太廣、不明確，最終無法保持社群的活躍。
我曾經加入過很多營運社群，群中都是這個平臺客戶的營運負責人，都是很有規模，一開始的時候群主每天會發起一些話題討論，有一部分群友會參與討論。但是半年之後由於活躍度很低，群主發起討論的熱情也減退，這個群就幾乎銷聲匿跡了。
為什麽這類型社群活躍不起來？
我覺得最重要的就是這個群的定位太寬泛、不聚焦，沒有集中在具體業務上，群主不知道每天該輸出什麽內容，用戶也不知道在社群中能獲取什麽。營運的概念本來就很廣，進群的人雖然都是營運相關背景，但是每個人關注的營運業務可能都不一樣，如果群裡討論的話題不是自己關註的，那麽很快就會對這個群失去興趣。
假如將“營運交流群”拆分為“行銷營運群”、“Youtube營運群”等具體業務為主題的社群，並以這些主題去營運這些社群，我相信效果可能會更好。
因此，社群的定位要聚焦單一目的、話題集中，才能匯聚起有同樣需求和目的的人在一起形成討論的氛圍。
明確社群定位之後，我們就要著手社群用戶的獲取，包括關鍵用戶的篩選和用戶的持續增長。
社群剛創立的時候的需要有第1批關鍵用戶，再通過關鍵用戶的邀約獲取第2批用戶。一般來說第1批關鍵用戶來源於同事和老用戶，數量在20-50左右，再通過關鍵用戶邀約20-50個好友進群，這樣就可以保證新社群有50-100人的用戶基數。
用戶與用戶個關係非常重要，一是有產生過關係，比如提過意見反饋、參與過平臺活動，二是對產品和公司比較認可，能產生正面的口碑傳播。邀約前告知社群定位，獲得認可。這一點對於關鍵用戶來說很重要，因為只有獲得對方認可，對方才能真正參與到社群中來，並且幫助你邀約更多的人。
社群招募活動是最直接的社群拉新方式，直奔主題把社群定位、入群標準等公布於眾進行公開招募社群成員。公開招募的好處是效率高，能短時間招募到大量成員，壞處是質量難以管控。
②課程招募活動
課程招募活動是知識付費平臺常用的拉新活動，通過限時免費或限時特價的價格優惠吸引有需求的目標用戶進群，在群內進行課程學習互動，並且長期維護這群用戶，最終使其成為平臺的忠實用戶，提高用戶產出。
除知識付費平臺外，其他行業也可以利用課程招募的形式進行社群拉新，比如教育類、金融類以及其他專業性較強的行業。我們可以把某一領域的專業內容包裝成一個課程，以限時免費或超低價的形式招募學員。但是獲得限時免費或超低價的條件是轉發朋友圈，領取優惠的方式是進群領取，這樣就可以通過現有老用戶去裂變更多新用戶進群。
持續的內容輸出
前文說過每個加入社群的用戶都帶有目的而來，作為社群的創立人和管理者我們必須持續為用戶創造有價值的內容，才能保持社群的活躍。
從我的經驗來看，內容的價值並不局限於活躍用戶，也能對用戶拉新產生重要作用，持續的內容輸出是社群拉新的動力源泉。為什麽我們的內容能產生這麽好的拉新效果？
①內容專業性強
我們有專業的內容營運同事深度挖掘新股數據，將核心內容提煉成通俗易懂的內容模板，既保持專業性又保證大家都看得懂。正因為這樣，群友們都很樂意分享到他們的圈子。
②內容形式良好
社群里最易於閱讀和分享的內容是圖片，因此我們把每一個內容模板都制作成圖片，而不是資訊文章，這樣便於用戶分享。
③維持迭代創新
我們保持持續的迭代創新，避免用戶審美疲勞，也保持市場領先地位。不僅從UI效果上保持迭代，在新的內容模板和專業性上也保持迭代。
④入群引導導流
我們在每個內容模板圖片上都加上了入群條碼，便於新用戶進群。
建立用戶層次使社群步入自營運軌道
每個加入社群的用戶都希望從社群中有所收獲，而不是為了消磨時間在聊天。如果社群的用戶層次單一，用戶能收獲的東西就不多。所以，我們要注意社群用戶層次的建立，除了普通用戶外，還要把領域內的專家和其他對用戶有幫助的人請進群。雖然每個層次的用戶都有不同的利益訴求，但是每個層次的用戶對其他層次的用戶也有不同的功能，大家是相互成全的。
因此，我們在營運社群的過程中一定要注重用戶層次的建立，不能僅僅把我們認為對我們有價值的用戶和潛在用戶拉進群，我們應該把那些對我們的用戶有價值的人也拉進群，使這個社群的用戶可以相互依存，建立一個社群的生態系統。這樣才能實現社群的自營運，而不是靠群主的“強營運”維持活躍。
活動營運促進用戶轉化
我們營運社群的目的就是要通過社群獲得更多潛在用戶，並進一步轉化為註冊用戶和付費用戶。
社群用戶轉化的方式比較簡單，方式一是在群內持續為用戶提供內容服務，通過內容使用戶與產品產生連接；方式二是通過活動的形式為用戶提供實實在在的優惠，將用戶轉化為付費用戶，社群經營做重要的就是需要吸引更多用戶關注達到社群擴散目的。
電商與人工智慧：驅動業務創新與增長的未來 隨著科技的快速進步，人工智慧（AI）正成為電子商務（電商）領域的一項重要改變力量。從改善顧客體驗到提升運營效率，AI的潛力在不斷被挖掘和實踐。本文將探討人工智慧在電商中的應用、帶來的好處及未來發展趨勢。 1. 人工智慧在電商中的應用 個性化推薦系統AI可以分析顧客的購買歷史、瀏覽紀錄和偏好，為每位顧客提供個性化的產品推薦。這種針對性的行銷策略不僅提高了顧客的滿意度，還能增加轉化率和客單價。 智能搜索功能AI驅動的智能搜索引擎能提高搜索結果的準確性。通過自然語言處理（NLP），顧客可以利用更自然的語言進行查詢，獲得相關產品的推薦，改善搜尋體驗。 虛擬助理許多電商平台採用了虛擬助理（如聊天機器人）來提供即時客戶服務。這些AI助手可以回答顧客的常見問題、處理訂單查詢，並在非高峰時段減少人工客服負擔。 需求預測AI能利用歷史數據進行需求預測幫助企業調整庫存和補貨策略，避免缺貨或積壓，從而優化供應鏈管理。 2. AI帶來的好處 效率提升自動化的AI系統能簡化重複性工作任務，提高效率，讓員工能專注於更具創意和策略性的工作。 增強顧客關係通過提供快速和個性化的服務，企業能夠提高顧客滿意度，從而增強顧客忠誠度和回購率。 更好的決策支持AI驅動的數據分析可以提供深度的市場洞察，幫助企業制定更為精確的策略，預測市場趨勢並迅速調整。 3.…
電商代營運與電商代理：現代商業的雙重選擇 隨著數字化轉型的加速，電子商務已成為企業的重要戰略之一。然而，對許多企業而言，經營一個成功的網上商店並不容易。為此，電商代營運和電商代理服務已成為許多企業進入市場的有效途徑。本文將對這兩種模式進行深入探討，幫助商家找出最合適的營運選擇。 一、電商代營運 電商代營運指的是企業將整個或部分電子商務運營責任外包給專業的運營商，以確保電商平台的高效運行。這種模式涵蓋從產品上架、網站維護、庫存管理到市場行銷和客戶服務等多個方面。 優勢： 專業性：代營運公司通常擁有豐富的行業經驗和專業知識，能為企業提供系統的解決方案。 節省時間：企業無需投入大量時間在日常運營中，可以專注於策略和增長。 提升效率：專業團隊能夠利用其資源和工具，有效提高運營效率和銷售額。 適用情況：對於初創企業或缺乏經驗的公司，選擇代營運能有效減少市場進入的障礙，並快速獲得市場份額。 二、電商代理 電商代理則是指企業將其產品的銷售授權給代理商，通常這些代理商擁有自己的銷售渠道和客戶基礎。代理商負責產品的推廣、銷售及售後服務，而企業依然保持產品的所有權。 優勢： 快速市場擴展：代理商可以利用自身的市場知識和客戶網絡，幫助企業快速打入新市場。 降低企業風險：企業不需要負擔全額的市場開發成本，從而可以獲得更高的風險控制。 靈活性：代理商能夠快速調整策略以適應市場需求，企業可以隨時根據表現評估合作伙伴。…
整合行銷策略：如何提升代營運的效益？ 在當今的電商環境中，競爭日益激烈，企業必須尋找創新的方法來提升銷售績效。整合行銷策略作為一種全方位的行銷模式，能夠有效地提升代營運的效益，促進業務成長。本文將探討如何實施整合行銷策略，以優化電商代營運的結果。 1. 了解目標市場 整合行銷的第一步是深入了解您的目標市場。透過市場調查，收集消費者的需求、習慣和偏好數據。這些信息將為後續的行銷活動提供基礎，幫助您制定符合消費者期望的行銷策略，提升整體效果。 2. 多管道行銷 整合行銷的核心在於利用多種行銷管道，有效觸及不同的潛在客戶。通過結合社交媒體、電子郵件行銷、內容行銷、SEO和PPC廣告等不同渠道，您可以擴大品牌的曝光率，並提升轉化率。此外，各渠道之間的協同作用能達到更好的行銷效果。 3. 創造一致的品牌形象 在所有行銷渠道中保持一致的品牌形象和信息傳遞至關重要。不論是視覺設計還是品牌聲音，應該確保無論消費者在哪個平台接觸到你的品牌，都能感受到相同的價值與信念。這樣可以增加品牌的信任度與認知度，有助於促進消費者的購買決策。 4. 數據分析與優化 利用數據分析工具來評估各種行銷活動的效果是提升代營運效益的關鍵。通過分析數據，您可以清楚地了解不同渠道的表現，辨別哪些策略有效，哪些需要改進。持續的數據監測和分析將幫助您在瞬息萬變的市場中快速調整策略，靈活應對。 5.…
電商可持續發展：企業與環境責任的未來 隨著全球氣候變化和環境問題的日益嚴峻，可持續發展已成為企業經營的重要議題。越來越多的企業認識到，環境責任不僅是道德義務，還是提升品牌形象和增強市場競爭力的關鍵。本文將探討可持續發展的概念以及企業在這一領域的責任與機會。 可持續發展的定義 可持續發展是指在滿足當代需求的同時，不損害未來世代滿足其需求的能力。這意味著在經濟、社會和環境三個方面取得平衡，確保資源的合理利用和環境的保護。 為什麼可持續發展對企業重要？ 品牌形象提升：實施可持續發展策略的企業能夠提升品牌形象，消費者越來越重視企業的社會責任，選擇那些對環境負責的品牌。 法規遵循：隨著環境保護法規的加強，企業需要遵從相關規範以避免法律風險。 成本節約：透過資源的有效管理和節約，企業能夠降低生產成本，提高運營效率。 市場競爭力：可持續發展不僅能為企業打開新的市場機會，還能吸引對環境友好的消費者群體。 企業如何實踐可持續發展？ 綠色供應鏈：企業應選擇環保材料，優化供應鏈，減少碳排放和廢物。 能效管理：投資於節能設備和可再生能源，減少能源消耗和運營成本。 社會責任：參與社區建設、支持公益項目，增強員工參與感和忠誠度。 創新與技術：探索新的商業模式和技術，以提升可持續發展的效益，例如利用數據分析和人工智能優化資源配置。 面臨的挑戰…
電商是什麼？深入了解電子商務的概念與發展 在當今數位化快速發展的時代，電子商務（簡稱電商）已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分。那麼，電商到底是什麼？它如何運作？這篇文章將幫助你深入了解這一重要的商業模式。 電商的定義 電子商務是指在互聯網上進行商品和服務的買賣活動。這不僅包括線上商店的銷售，還涵蓋了各種形式的電子交易，如拍賣平台、B2B交易、市場平台等。簡而言之，任何通過電子方式實現的商業交易都可以被視為電子商務。 電商的主要類型 電商可根據交易的參與者分為幾種類型： B2C（商業對個人）：企業將產品或服務直接銷售給消費者，例如亞馬遜和淘寶。 B2B（商業對商業）：企業之間進行交易，這通常涉及大量的訂單和商業合約，如阿里巴巴。 C2C（個人對個人）：個人之間進行買賣，通常通過專門的平台，例如eBay或Facebook Marketplace。 C2B（個人對商業）：個人將產品或服務銷售給企業，例如自由職業者在平台上提供服務。 電商的發展 隨著科技的進步和互聯網的普及，電商經歷了快速的發展。從最初的簡單網頁到如今的多媒體平台，購物體驗變得愈加豐富。同時，移動端的崛起使得消費者可以隨時隨地進行購物，改變了傳統的消費模式。 電商的優勢 便利性：消費者可以在任何時間、任何地點進行購物，而不需要親自到商店。…
2025年電子商務趨勢：未來的商業發展方向 隨著科技的進步和消費者行為的變化，電子商務在過去幾年中取得了飛速的發展。對於企業而言，了解未來的電子商務趨勢對於制定成功的商業策略至關重要。本文將探討2025年可能出現的幾大電子商務趨勢。 1. 以客戶為中心的購物體驗 隨著消費者對個性化和即時化需求的提升，企業需更加重視提供以客戶為中心的購物體驗。這包括不僅在產品上進行個性化設計，還要提供量身定制的推薦和廣告，讓消費者感受到貼心的服務。 2. 人工智慧與機器學習的普及 人工智慧（AI）和機器學習技術將在未來幾年內持續融合進入電子商務。在產品推薦、客戶服務（如聊天機器人）和庫存管理等方面，AI將幫助企業提高效率和改善用戶體驗。 3. 移動商務的持續增長 移動設備的普及使得越來越多的人選擇通過手機進行網購。根據市場研究，预计到2025年，移動端的購物比例將進一步提高。因此，企業需要優化其移動網站和應用程序，以提高用戶友好度和轉換率。 4. 短視頻與直播購物興起 隨著社交媒體的影響力增強，短視頻和直播購物將成為重要的銷售渠道。品牌可以透過直播來展示產品、與顧客互動，這不僅能提高品牌知名度，還能增強購買慾望。 5.…