電商開發新客戶才能圈粉？不如提高老客戶的忠誠度！
市場上，電商業者花很多心思想著要怎麼開發新用戶，卻忽略留住舊用戶對他們來說其實更為重要。事實上，提高使用者黏著度是個很大的議題，留住舊用戶最好的方式，莫過於培養用戶的忠誠度。
不過在這之前，我們需要先了解用戶在消費時不同階段有不同的訴求，依照產品使用的程度去做區分，分別為：新使用者、活躍使用者、忠實使用者。新使用者顧名思義，就是指剛使用軟體或服務，但還尚未接觸核心功能的用戶群體；活躍使用者是指使用了產品的核心功能、是次數不多的用戶群體；忠實使用者是指使用了產品的核心功能，次數相當多且已經對平台產生一定信任的用戶群體。
而很明顯的是，忠實使用者對於品牌的忠誠度相當高，原因是其核心需求被滿足，甚至連延伸需求也都滿足了，因此，使用者就會留下。這裡舉個例子，台灣知名的零售業麥當勞，他們創建的App，不但有訂餐的功能，甚至還有鬧鈴以及抽紅包的服務，當平台延伸的場景愈多，使用者使用平臺的頻率就有可能會提高。而台灣蝦皮購物也是另一個例子，用戶除了可以將自身的商品上架之外，也可以在平台上購入其他賣家的商品，甚至也有直播互動的功能，因此，也更容易圈粉。
看得出來，當我們創造更多元的生活消費場景，以高頻率的使用帶動低頻率的使用，就會提高平台用戶活躍及留存率。依照過往經驗，我也提供幾個技巧讓電商能夠做出脫穎而出的用戶服務，增加客戶忠誠度。
以電商平台來說，利用了解客戶的喜好，根據使用者的不同，給予「客製化的資訊」。因此，這個環節最重要的是品牌需要藉由大數據進行分眾貼標，進而為客戶提供最適合的商品、也能做足精準行銷。如此一來，不僅為客戶節省更多時間，也能建立客戶信任感，而這是一個相當有成效的方式，得以成功提升顧客忠誠度。
無論電商規模大小，可以透過給予會員折扣或是提供老會員優惠等方式，提高客戶的黏著度。另一個相當有效應的方式則是在於使用者運用電商平台的頻率和時間，隨著使用者在網站上購買次數愈多，又或者是成為會員時間愈長，給予更多漸進式的優惠，讓使用者愈有動機進一步成為會員，並提升消費意願。
品牌價值為企業帶來更多的價值，電商必定是與顧客站在同一陣線，一旦要完全落實，我們就需要先回過頭來，檢視是否真正向使用者傳達品牌理念。一般而言，藉由舉行線上活動，向使用者表達自己的理念，讓用戶從新使用者能夠轉為忠實使用者。
行銷漏斗與消費歷程是電商客戶忠誠度的關鍵
身為電商專家，電商越來越關注客戶群，在確保客戶保留率上，需要更多地關注現有客戶而不是潛在客戶。雖然價格、質量和便利性在消費者的購買決策中起著決定作用，但大多數消費者認為信譽是一個重要參考因素，消費者的忠誠和信任對電商的成功起著至關重要的作用，為了獲得長期成功的電商品牌，客戶忠誠度是電商營運時關注的重點，可以通過實施一些關鍵活動來提高客戶忠誠度。
客戶參與和體驗是獲得客戶信任的最關鍵步驟，購買決策首先是由消費者的情緒驅動，然後是價格和質量，特別是對於電商營運而言，平臺只能創造初始影響，使客戶更容易、更有效地找到想要的東西。想要獲得更高的用戶體驗越參與度，就要擁有更好的用戶體驗設計，就需要製作行銷漏斗，「行銷漏斗」（Marketing Funnel），你需要在不同階段，使用不同的行銷手段與工具（如曝光、互動、轉換、提袋、回購），正是因為設計的漏斗才會讓潛在消費者經歷不同消費歷程。這些歷程也可以變成認知階段、考慮階段、加入購物車階段、決定購買階段，或回購階段。在不同階段的行銷漏斗建置都是不同，分析導航，連接，內容，圖片和整體電商設計，確保客戶以無縫方式找到所需的內容。
電商最重要的是要確保消費者購買過程簡單，只需幾步，保持過程流暢，避免在結帳時產生糾紛或其他錯誤導致失去客戶。最重要的是客戶體驗中的因素，擁有知識淵博且積極的客戶服務代表可影響消費者的決策過程，此外，許多消費者使用移動設備隨時隨地購買東西，為了給訪問者提供更好的客戶體驗，電商應該具有移動響應能力，不會干擾消費者購買過程。
為了確保客戶的留存率，定期舉辦促銷產品活動，優惠券折扣以及限時促銷活動等，這些活動不僅可以讓80%的老客戶願意參與並購買，而且還能吸引更多的新客戶，電商營運根據消費者購買趨勢制定行銷策略，作為客戶忠誠度計劃的一部分，持續為客戶創造價值，關註研究客戶的行為並保證長期利益，通過利用消費者數據，創建一個包含所有客戶的數據庫，用郵件，社群媒體活動，買家行為，購買歷史記錄等更加個性化的方式覆蓋受眾。
最後對於品牌而言，與使用者建立的互動具有相當的影響力，利潤往往從有形的產品和資產向無形的資產轉移—信任度。其實這意味著，實體店家這樣有形的資產不再是絕對做品牌的必要條件，投入大量資金建設的有形的線下門店並不是首要選擇，反而最攸關無形的、個人的影響力，而這也是為什麼有相當多的店家選擇應用直播與粉絲互動，除了可以讓原先的忠實使用者留下外，還能進一步將潛在客戶一網打盡。
圖片來源：unsplash
文章出處：林克威
電商與人工智慧：驅動業務創新與增長的未來 隨著科技的快速進步，人工智慧（AI）正成為電子商務（電商）領域的一項重要改變力量。從改善顧客體驗到提升運營效率，AI的潛力在不斷被挖掘和實踐。本文將探討人工智慧在電商中的應用、帶來的好處及未來發展趨勢。 1. 人工智慧在電商中的應用 個性化推薦系統AI可以分析顧客的購買歷史、瀏覽紀錄和偏好，為每位顧客提供個性化的產品推薦。這種針對性的行銷策略不僅提高了顧客的滿意度，還能增加轉化率和客單價。 智能搜索功能AI驅動的智能搜索引擎能提高搜索結果的準確性。通過自然語言處理（NLP），顧客可以利用更自然的語言進行查詢，獲得相關產品的推薦，改善搜尋體驗。 虛擬助理許多電商平台採用了虛擬助理（如聊天機器人）來提供即時客戶服務。這些AI助手可以回答顧客的常見問題、處理訂單查詢，並在非高峰時段減少人工客服負擔。 需求預測AI能利用歷史數據進行需求預測幫助企業調整庫存和補貨策略，避免缺貨或積壓，從而優化供應鏈管理。 2. AI帶來的好處 效率提升自動化的AI系統能簡化重複性工作任務，提高效率，讓員工能專注於更具創意和策略性的工作。 增強顧客關係通過提供快速和個性化的服務，企業能夠提高顧客滿意度，從而增強顧客忠誠度和回購率。 更好的決策支持AI驅動的數據分析可以提供深度的市場洞察，幫助企業制定更為精確的策略，預測市場趨勢並迅速調整。 3.…
電商代營運與電商代理：現代商業的雙重選擇 隨著數字化轉型的加速，電子商務已成為企業的重要戰略之一。然而，對許多企業而言，經營一個成功的網上商店並不容易。為此，電商代營運和電商代理服務已成為許多企業進入市場的有效途徑。本文將對這兩種模式進行深入探討，幫助商家找出最合適的營運選擇。 一、電商代營運 電商代營運指的是企業將整個或部分電子商務運營責任外包給專業的運營商，以確保電商平台的高效運行。這種模式涵蓋從產品上架、網站維護、庫存管理到市場行銷和客戶服務等多個方面。 優勢： 專業性：代營運公司通常擁有豐富的行業經驗和專業知識，能為企業提供系統的解決方案。 節省時間：企業無需投入大量時間在日常運營中，可以專注於策略和增長。 提升效率：專業團隊能夠利用其資源和工具，有效提高運營效率和銷售額。 適用情況：對於初創企業或缺乏經驗的公司，選擇代營運能有效減少市場進入的障礙，並快速獲得市場份額。 二、電商代理 電商代理則是指企業將其產品的銷售授權給代理商，通常這些代理商擁有自己的銷售渠道和客戶基礎。代理商負責產品的推廣、銷售及售後服務，而企業依然保持產品的所有權。 優勢： 快速市場擴展：代理商可以利用自身的市場知識和客戶網絡，幫助企業快速打入新市場。 降低企業風險：企業不需要負擔全額的市場開發成本，從而可以獲得更高的風險控制。 靈活性：代理商能夠快速調整策略以適應市場需求，企業可以隨時根據表現評估合作伙伴。…
整合行銷策略：如何提升代營運的效益？ 在當今的電商環境中，競爭日益激烈，企業必須尋找創新的方法來提升銷售績效。整合行銷策略作為一種全方位的行銷模式，能夠有效地提升代營運的效益，促進業務成長。本文將探討如何實施整合行銷策略，以優化電商代營運的結果。 1. 了解目標市場 整合行銷的第一步是深入了解您的目標市場。透過市場調查，收集消費者的需求、習慣和偏好數據。這些信息將為後續的行銷活動提供基礎，幫助您制定符合消費者期望的行銷策略，提升整體效果。 2. 多管道行銷 整合行銷的核心在於利用多種行銷管道，有效觸及不同的潛在客戶。通過結合社交媒體、電子郵件行銷、內容行銷、SEO和PPC廣告等不同渠道，您可以擴大品牌的曝光率，並提升轉化率。此外，各渠道之間的協同作用能達到更好的行銷效果。 3. 創造一致的品牌形象 在所有行銷渠道中保持一致的品牌形象和信息傳遞至關重要。不論是視覺設計還是品牌聲音，應該確保無論消費者在哪個平台接觸到你的品牌，都能感受到相同的價值與信念。這樣可以增加品牌的信任度與認知度，有助於促進消費者的購買決策。 4. 數據分析與優化 利用數據分析工具來評估各種行銷活動的效果是提升代營運效益的關鍵。通過分析數據，您可以清楚地了解不同渠道的表現，辨別哪些策略有效，哪些需要改進。持續的數據監測和分析將幫助您在瞬息萬變的市場中快速調整策略，靈活應對。 5.…
電商可持續發展：企業與環境責任的未來 隨著全球氣候變化和環境問題的日益嚴峻，可持續發展已成為企業經營的重要議題。越來越多的企業認識到，環境責任不僅是道德義務，還是提升品牌形象和增強市場競爭力的關鍵。本文將探討可持續發展的概念以及企業在這一領域的責任與機會。 可持續發展的定義 可持續發展是指在滿足當代需求的同時，不損害未來世代滿足其需求的能力。這意味著在經濟、社會和環境三個方面取得平衡，確保資源的合理利用和環境的保護。 為什麼可持續發展對企業重要？ 品牌形象提升：實施可持續發展策略的企業能夠提升品牌形象，消費者越來越重視企業的社會責任，選擇那些對環境負責的品牌。 法規遵循：隨著環境保護法規的加強，企業需要遵從相關規範以避免法律風險。 成本節約：透過資源的有效管理和節約，企業能夠降低生產成本，提高運營效率。 市場競爭力：可持續發展不僅能為企業打開新的市場機會，還能吸引對環境友好的消費者群體。 企業如何實踐可持續發展？ 綠色供應鏈：企業應選擇環保材料，優化供應鏈，減少碳排放和廢物。 能效管理：投資於節能設備和可再生能源，減少能源消耗和運營成本。 社會責任：參與社區建設、支持公益項目，增強員工參與感和忠誠度。 創新與技術：探索新的商業模式和技術，以提升可持續發展的效益，例如利用數據分析和人工智能優化資源配置。 面臨的挑戰…
電商是什麼？深入了解電子商務的概念與發展 在當今數位化快速發展的時代，電子商務（簡稱電商）已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分。那麼，電商到底是什麼？它如何運作？這篇文章將幫助你深入了解這一重要的商業模式。 電商的定義 電子商務是指在互聯網上進行商品和服務的買賣活動。這不僅包括線上商店的銷售，還涵蓋了各種形式的電子交易，如拍賣平台、B2B交易、市場平台等。簡而言之，任何通過電子方式實現的商業交易都可以被視為電子商務。 電商的主要類型 電商可根據交易的參與者分為幾種類型： B2C（商業對個人）：企業將產品或服務直接銷售給消費者，例如亞馬遜和淘寶。 B2B（商業對商業）：企業之間進行交易，這通常涉及大量的訂單和商業合約，如阿里巴巴。 C2C（個人對個人）：個人之間進行買賣，通常通過專門的平台，例如eBay或Facebook Marketplace。 C2B（個人對商業）：個人將產品或服務銷售給企業，例如自由職業者在平台上提供服務。 電商的發展 隨著科技的進步和互聯網的普及，電商經歷了快速的發展。從最初的簡單網頁到如今的多媒體平台，購物體驗變得愈加豐富。同時，移動端的崛起使得消費者可以隨時隨地進行購物，改變了傳統的消費模式。 電商的優勢 便利性：消費者可以在任何時間、任何地點進行購物，而不需要親自到商店。…
2025年電子商務趨勢：未來的商業發展方向 隨著科技的進步和消費者行為的變化，電子商務在過去幾年中取得了飛速的發展。對於企業而言，了解未來的電子商務趨勢對於制定成功的商業策略至關重要。本文將探討2025年可能出現的幾大電子商務趨勢。 1. 以客戶為中心的購物體驗 隨著消費者對個性化和即時化需求的提升，企業需更加重視提供以客戶為中心的購物體驗。這包括不僅在產品上進行個性化設計，還要提供量身定制的推薦和廣告，讓消費者感受到貼心的服務。 2. 人工智慧與機器學習的普及 人工智慧（AI）和機器學習技術將在未來幾年內持續融合進入電子商務。在產品推薦、客戶服務（如聊天機器人）和庫存管理等方面，AI將幫助企業提高效率和改善用戶體驗。 3. 移動商務的持續增長 移動設備的普及使得越來越多的人選擇通過手機進行網購。根據市場研究，预计到2025年，移動端的購物比例將進一步提高。因此，企業需要優化其移動網站和應用程序，以提高用戶友好度和轉換率。 4. 短視頻與直播購物興起 隨著社交媒體的影響力增強，短視頻和直播購物將成為重要的銷售渠道。品牌可以透過直播來展示產品、與顧客互動，這不僅能提高品牌知名度，還能增強購買慾望。 5.…