EDM電子報就像發電機，電商電子報吸引潛在顧客靠近也能成功提高顧客忠誠度！
看重數位資產的重要性，有相當多品牌在建置網站時，會額外再設計一個訂閱EDM電子報的介面或是導引留下顧客的Email的按鈕，目的除了是提供該領域的資訊，更做為與顧客之間溝通的橋樑，讓顧客留下更多線索。
多一個對接，就多一份忠誠！口碑行銷不費力！
大家不難發現，以往品牌時常借助於第一手資訊獲得顧客的電子郵件地址，就是為了能夠更精準的預測自家品牌顧客的輪廓，才能更迅速展開數位行銷。目前，根據我的觀察，以達到Email介面規格個人化和視覺化效果為趨勢去設計EDM電子報的內容呈現，成為當前提升點擊率的關鍵因素之一。
而今天，我則會針對EDM電子報為品牌帶來第一印象的—訂閱歡迎信做為切點跟大家一起討論。尤其，是針對電商，這部分往往是較少被注意到的細節。我認為，一旦顧客願意與品牌多一個對接和互動的媒介，歡迎信成為品牌建立第一印象的絕佳機會，也是搶下後續長期使用服務或接受領域資訊的關鍵，這個關鍵更攸關顧客的忠誠度，以及被期待運用口碑行銷幫助企業走更長遠的路。
優化行銷工具上陣線，機會是給準備好的人！
首先我們必須要有這樣的思維—要激起顧客點擊歡迎信或是常態的EDM電子報，使其導引到電商的超連結並不容易，視覺上必定是需要將品牌的Logo呈現強烈，讓還沒有點擊超連結的人，馬上對於圖像是能夠加深印象。並用最淺顯易懂的方式，讓品牌的產品和服務進行曝光，才更能夠培育出一批強而有力的潛在買家，讓他們的黏著度高。
而像這樣願意訂閱數位資訊的人，往往就是屬於停下腳步閱讀和研析討論這類的顧客，對於商品或是部落格文章內容抱持一探究竟的態度；根據我的觀察，而這些人大多很嚴謹，也重視品牌所傳遞的服務價值，甚至也在意一家企業從零到有的創業故事。因此，在拿下絕佳第一印象以前，我會建議品牌優化好行銷的工具再上陣，而對於訂閱EDM電子報的第一封歡迎信，就會引導顧客認識品牌的絕佳好時機。
我要再次強調有效率和完善的EDM電子報從最初的歡迎信、一直到後續規劃一期的EDM電子報應該要有的元素。當然，需要考量的層面和細項，都建議循序漸進的建置系統，並在第一輪試水溫時，隨時優化調整，才能讓服務能夠更立即、更到位。
顧客黏不黏？EDM電子報策略開打前先注意這些事！
而究竟要如何透過品牌歡迎信和系列EDM電子報，讓品牌忠誠度提高且願意再往後進行口碑行銷、引薦相關人脈呢？ 這裡還請大家關注以下六個層面：
1. 開場：這個開場可以把品牌價值轉換成一句slogan，加深顧客印象，舉個最經典的例子：想到全家便利商店，我們會知道：「全家就是你家」。
2. 自我介紹：這裡的簡短介紹不外乎是針對品牌故事和價值做傳遞，最重要的要素會是：品牌的核心理念是什麼？哪些是品牌的客群？能夠提供的服務範疇或產品又會是什麼？
3. EDM電子報內容整體規劃：這其實是一個優勢的統整與機會的規劃，究竟跟其他競爭對手相比，品牌最大的優勢為何？訂閱EDM電子報能夠獲得哪一些益處或是眼界？
4. 推薦商品以及相關產品資訊：上面我有提到EDM電子報能夠揭露部分經典的產品內容，而除了品牌主力要推薦的商品外，可以再多位已經訂閱EDM電子報的忠實顧客，打造相對應的服務，讓服務成套，這樣最大的的好處是品牌更可以提高客單價。例如：本月主打產品為上衣，不妨可以在EDM電子報揭露這件上衣可以的整套搭配，當顧客整套買單的時候，轉換率自然向上提升。
5. 社群平台：雖然每個地區都會有固定常使用的社群軟體，但品牌可以讓行銷的渠道拓寬、更透明化。這些看是讓顧客佔便宜的服務，反而，式行銷最好的利器。
6. 客服與諮詢：諮詢的面向並不僅限於線上的技術操作面的議題，也包含商品在物流抵達並且收貨後的整個流程，EDM電子報上提供這樣的資訊整合，能使顧客對於品牌更信賴—因為聯絡方式的露出，能讓顧客一眼就知道可以尋求哪個管道進行討論。
與顧客的距離，多遠多近才合適？
事實證明，以上方式不但可以為電商帶來更多的潛在客戶外，更能保障那些已經成為粉絲的忠實顧客黏著度更高。不過也有人時常問我，對於EDM電子報從第一封歡迎信，一直到常態規劃的內容，這樣的發信頻率和形式，究竟該如何知道要如何拿捏「與顧客的距離」？
事實上，根據我在電商圈的實戰經驗，我會建議，第一封歡迎的那封EDM電子報發送後的兩天，就可以啟動品牌規劃的表定行程，而常態的資訊偏向每週固定時間一次，而品牌寄出的活動則建議頻率拉長到2到4週一次。基本上，這些被我們所規劃的頻率是一個大方向，仍需要保持更彈性的空間作微調。
因此，綜合我上面的分享，透過EDM電子報必須先搶一波可能的客戶，讓他們得以快速了解關於品牌的服務和主要產品資訊。也就是說，先告訴顧客我們致力於哪一種類別的專業，更重要的是手上握有哪一些能夠久留的資源，不會單一次消費就結束，同時，線上購物整套流程因為系統化，也理當完整順暢。
當品牌多用心在這樣的內容行銷策略，也會更有機會增進與客戶之間的連結，好感大幅提升，品牌往後自然會獲得正成長，這也就不難想像了。
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文章出處：林克威
