什麼是 UGC？電商怎麼讓使用者為品牌製造新話題
UGC 的全名是 User Generated Content，中文譯為「使用者原創性內容」，意指讓品牌或商品的使用者自行產出內容並分享到網路上，藉此可以獲得關注，提高品牌和商品的知名度或討論度。UGC 其實是一個在國外行之有年的行銷方式，並且發展越來越活躍。
想知道為什麽嗎？繼續看下去吧！
首先，要知道的是，UGC 的操作方式是什麼？一般而言，UGC 的型態大部分是品牌自己策劃並設計的行銷活動。但不同於一般對行銷活動的印象，UGC 不一定要提供優惠或折扣，而更希望帶起一股潮流，讓消費者願意跟風嘗試。
UGC 成功案例分享
一、最懂顧客心的星巴克
著名的國際品牌星巴克就很懂得 UGC 的重要性。
不知道大家有沒有思考過，為什麼每次去星巴克買飲料，店員都會將顧客的名字寫在飲料杯上呢？如果說是要預防出錯、或提高效率的話，像其他飲料店一樣發號碼牌不是更好的選擇嗎？
透過將顧客的名字寫在飲料杯上，讓顧客們在無形之中對這杯咖啡產生認同感，彷彿這杯飲料專屬於自己，是特別為自己製作的，如果店員在上面再加寫上一句祝福的話或一個笑臉，顧客就會更感覺到優越感。
下一步會是什麼呢？當然就是將這種優越感放到社群上和朋友分享啊！
所以大家有沒有注意過，社群上大家都愛 po 自己喝星巴克，特別是會將洗上自己名字的那一面拍出來，這變成一種風潮，甚至是品味的象徵。
對星巴克而言，這就是成效很好的品牌曝光。
二、你都怎麼吃你的孔雀餅乾？
再來這個案例，是大家都熟悉的臺灣零食，孔雀餅乾。在幾年前，孔雀餅乾發起了一個活動，邀請大家在社群上分享自己都怎麼吃孔雀餅乾，有些人配鮮奶，有些人單吃，甚至出現配麻辣鍋吃的奇耙吃法，瞬間帶起了話題度。這也是一個成功的UGC案例。
三、善用社群 hashtag 功能的 Lululemon
有在做瑜伽或健身的朋友們一定對這個加拿大運動服飾品牌不陌生，或許你會知道它，就是透過他們在 Instagram 和 Twitter 發起的 UGC 活動。Lululemon曾和另一個服裝品牌 Olapic 合作，邀請大家穿上 Lululemon 的衣服運動，將認真運動的健康美麗姿態上傳到社群上，並 hashtag #TheSweatLife，當時亦在瑜伽、運動和網美圈掀起一股風潮。現在 Instagram 上 #TheSweatLife 的貼文已多達一百三十多萬個，傳播力可見之高。
不知道藉由這些例子，有沒有辦法讓大家體會 UGC 的強大威力，如果還沒，希望下述的 UGC 優勢可以更說服你：
商品的受眾，同時也是傳播者，品牌將用最少資源獲取最大利益：消費者不僅買了你的商品，也將你的商品透過獨特且原創的內容傳播給更多的受眾。品牌在此間不用付出任何廣告費用，就可以獲得推廣的機會，無疑是最大的收穫者。
傳播力強：作為品牌，每個社群平台可能都只有一個帳號，因此要下廣告、要請部落客代言或業配，來提高品牌能見度。
然而在行銷界工作的朋友一定都知道，現在無論是臉書或其他社群平台，觸及率都越來越低，即便花了錢下廣告，都不一定能獲得很好的效果。這時，但如果將 UGC 操作得宜，讓更多使用者願意為你的品牌發布 UGC 內容，等於是這些使用者的帳號都在為你的品牌打宣傳，品牌能見度就會像「病毒」一樣地擴散開來，並可以觸及到更多的群體。
強化品牌形象的最佳利器：UGC是很好的機會，讓大眾認識品牌，並對品牌產生印象，因此若操作妥當，對品牌形象絕對有很大的加分。以 Lululemon 為例，Lululemon 透過 #TheSweatLife 的 UCG 活動，倡導運動流汗的人生，是甜美的人生，結合多人踴躍響應，貼上自己運動的照片，不僅帶起了「運動」和「時尚」結合的風潮，也成功在大家心中打造了品牌想給人「健康」、「活力」、「清新」的美好形象。
新鮮有趣，且總有意外的驚喜：顯然現在一般的廣告或文案，已經無法滿足社群使用者的心了，他們需要的是更有趣、新鮮，且能和朋友分享，甚至大笑一場的內容。而 UCG 可以為你做到。
以星巴克為例，除了大家喜愛貼上自己喝星巴克的照片外，前陣子歐美更流行起「星巴克店員寫錯我的名字」梗圖。無論是店員刻意或不小心所為，甚至是星巴克內部的操作，總之這樣的玩笑其實無傷大雅，帶起話題性亦不損品牌形象，甚至在社群上流行一波，成為大家討論的話題。
無法被複製的獨特性：不同於一般的行銷手法可以被輕易複製或模擬。UGC一旦成功就是專屬於品牌和其使用者共同的創作或回憶，很難被其他品牌取代，就算有人模仿，也常因為不夠新鮮而無法引起共鳴。並且，UGC 運用的是每個使用者原創的創意內容，在眾多參與者共同參與創作的情況下，更顯其獨特性。
如果你是小電商品牌，可以這樣做！
前面分享的都是大品牌的 UGC 例子。的確，在品牌剛起步甚至還沒有任何能見度的時候，要操作一個成功的 UGC 行銷活動很困難，也極可能投入過多成本而達不到理想的效益。
因此，如果你只是一個剛起步的小電商或品牌，其實最好的 UGC 就是客戶的真實使用心得，因此要盡可能鼓勵使用者回饋並分享評價。作為電商的經營者，除了可以從中更瞭解客戶的需求外，這些顧客評論，也都是很好的宣傳工具。
結語
今天和大家分享 UGC 是什麼，也提供幾個案例給大家參考。
其實 UGC 的應用越來越盛行，因為他恰恰反映著網路時代的互動性，並且真正落實了在這個時代，每個人都可以是創作者和資訊的分享者。就如同當代藝術大師安迪・沃荷說過的：「在未來，每個人都可以成名 15分鐘。」
而作為品牌，我們若能成功利用每個使用者 UGC，打造品牌形象的同時，也讓品牌的熱度遠遠超越所有十五分鐘的加總，就是最成功的 UGC 操作了。
圖片來源：unsplash
文章出處：林克威
