電商詞彙，一查就懂。

指一段期間內所有成交訂單的總金額，含尚未扣除退貨、折扣與金流費的毛交易量。蝦皮、momo 後台常用它衡量店鋪規模，但要注意 GMV 高不等於賺錢，仍要看實收與毛利。

實際認列的銷售收入，通常已扣掉退貨與取消單，比 GMV 更貼近帳上真實收入。經營者看月營收成長時，應同時對照退貨率，避免被虛胖的成交數字誤導。

（售價減去商品成本）佔售價的比例，反映每賣一件能留下多少空間打廣告與付通路費。台灣電商平台抽成、金物流、檔期折扣都會吃掉毛利，毛利率太低的品就算衝量也難獲利。

在一定流量中實際下單的比例，例如 100 個進站者有 2 人購買即 2%。它是商品頁、價格、評價與信任感的綜合體檢，提升轉換率往往比一味買流量更划算。

平均每張訂單的金額，等於營業額除以訂單數。透過滿額門檻、加購、組合包提高客單價，是不增加流量就能拉高營收的關鍵手段。

一段期間內再次下單的顧客佔比，衡量品牌黏著與商品滿意度。回購率高代表不必一直買新流量也有穩定營收，是耗材、保健、美妝類品牌的命脈。

退貨或退款訂單佔總訂單的比例，台灣有七天鑑賞期，服飾、3C 退貨率天生偏高。退貨率過高會侵蝕毛利並影響蝦皮、momo 的店鋪評分，需從商品頁誠實描述與品質下手。

一段期間內庫存被賣掉並補貨的次數，數字越高代表資金壓在貨上的時間越短。週轉太慢會壓現金流、增加倉租與滯銷風險，是現金有限的中小品牌必盯指標。

一名顧客從第一次到不再購買為止，預估帶來的累積貢獻。當 LTV 大於獲客成本才算划算，懂得算 LTV 才敢花合理預算買新客、做會員經營。

取得一位新顧客平均要花的行銷與廣告費用。CAC 必須小於該顧客帶來的毛利或 LTV，否則賣越多虧越多，是評估廣告與通路是否健康的核心。

已加入購物車或進入結帳卻沒完成付款的比例。運費太高、強迫註冊、金流選擇少都會推高棄單，是官網最常見卻最易被忽略的漏水點。

訂單中產生客訴或負評的比例，直接影響蝦皮、momo 店鋪評分與自然曝光。控制客訴率要從出貨正確性、物流時效與售後回應速度全面把關。

投入成本所換回的淨效益比例，可用在單一活動或整體經營。ROI 看的是扣成本後的真實划算程度，比只看營收更能判斷一檔活動該不該續做。

廣告帶來的營收除以廣告花費，例如花 1 萬換 5 萬營收即 ROAS 5。它是 Meta、Google 投放最常看的指標，但要對照毛利率才知道這個 ROAS 是賺是賠。

廣告每被點一次所付的費用，受競價、受眾與素材品質影響。CPC 高未必不好，重點是點進來後的轉換能否回收，需與轉換率一起評估。

每完成一個指定行動（下單、加入會員、加 LINE）所花的廣告費。CPA 比 CPC 更貼近實際成效，是判斷投放能否獲利的關鍵門檻。

廣告每被看到一千次所付的費用，常用於衝品牌曝光與觸及。CPM 低代表買量便宜，但能否變成訂單仍要看後續點擊與轉換。

廣告或連結被看到後實際被點的比例，反映素材與標題吸不吸引人。CTR 偏低通常是主圖、文案或受眾沒對到，是優化投放的第一個訊號。

不花廣告費自己進站的流量，來自搜尋、平台站內排序、社群分享或舊客回訪。自然流量成本低且持久，靠 SEO、好評與內容累積，是降低對廣告依賴的根本。

透過 Meta、Google、平台站內廣告等花錢買來的流量。付費流量見效快、可放大，但一停就沒，須與自然流量搭配才不會被廣告綁架。

針對曾看過商品、加購卻沒買的人再次投放廣告，把他們拉回完成下單。因為對象已對品牌有印象，轉換通常比新客廣告好、CPA 更低。

顧客在蝦皮、Google 搜尋商品時打的字詞，決定你商品能否被搜到。商品標題、賣場分類塞對熱門關鍵字，能大幅提升平台站內的自然曝光。

優化網站與內容，讓商品在 Google、平台站內搜尋自然排名更前面。對官網品牌尤其重要，是長期累積免費流量、降低廣告依賴的基本功。

讓部落客、團媽、推廣者用專屬連結幫你帶單，依成交給佣金的分潤模式。成交才付費、風險低，適合想擴大導購來源又控成本的品牌。

判斷一筆成交該記在哪個廣告、管道功勞的計算邏輯。顧客常多次接觸才下單，歸因模型沒設好就會錯估各渠道成效、亂砍預算。

把顧客從認識、考慮到下單的歷程，畫成從上而下逐層收窄的流程。看漏斗能找出哪一關卡掉最多人，對症優化比全面撒錢更有效率。

透過內容、開箱、團購連結把看的人直接導向下單的行為。台灣常見於 KOL 貼文、團媽社團與直播導購，重點是縮短從心動到結帳的距離。

台灣流量最大的 C2C/B2C 電商平台，站內廣告、蝦幣回饋與直播導購活躍。適合衝量與測款，但抽成、運費補貼與價格戰激烈，毛利要先算好。

台灣大型 B2B2C 電商，物流快、客層消費力強，適合品牌與標準品衝營收。多採進貨或寄售合作，上架審核與帳期較嚴，是衝品牌量體的主力通路。

老牌 3C 起家的綜合電商，24h 到貨知名，3C、家電族群信任度高。版位與行銷資源相對制式，常作為品牌多通路布局中的一環。

含 Yahoo 商城與拍賣的綜合通路，搭配入口網站與廣告生態圈導流。可作為分散通路風險、觸及不同客群的補充戰場。

品牌自架的購物網站（如用 Shopline、Cyberbiz），不被平台抽高成。能完整掌握會員名單與數據、做品牌與再行銷，是長期經營與提高利潤的根據地。

品牌在 LINE 上的官方帳號，可群發訊息、發優惠券、做客服與會員經營。是台灣最有效的私域經營工具，能反覆觸及舊客、低成本催單回購。

同時在蝦皮、momo、官網、LINE 等多個通路販售，分散流量與風險。好處是不被單一平台綁死，但要管好各通路庫存、定價與人力，避免顧此失彼。

讓線上線下各通路的會員、庫存、訂單與體驗整合為一，顧客在哪買都無縫。比多通路更進階，重點在資料打通，能提供一致的服務與精準行銷。

把商品建立到平台或官網販售的過程，含標題、主圖、規格、價格設定。上架品質直接影響搜尋曝光與轉換，是每個通路經營的第一步基本功。

處理顧客付款的機制，含信用卡、ATM、超商代碼、行動支付（LINE Pay、街口）等。金流選擇越齊全、結帳越順，棄單越少；也要留意手續費與撥款帳期對現金流的影響。

商品從倉庫送到顧客手上的整套流程，含超商取貨、宅配與退貨處理。台灣超商取貨普及，物流速度與到貨體驗直接影響評價與回購。

顧客到 7-11、全家等超商取貨並當場付款的方式，是台灣最受歡迎的取貨模式。對怕線上刷卡的客群很友善能提高轉換，但要注意未取貨棄單造成的運費與庫存損失。

由供應商或第三方倉庫代替賣家直接出貨給顧客，賣家不必囤貨。降低庫存與倉儲壓力、適合測款與輕資本創業，但出貨品質與時效較難自己掌控。

把倉儲、揀貨、包裝、出貨外包給專業物流商代為處理。能讓品牌專注行銷與選品、應付旺季爆量，省去自建倉與請人的固定成本。

顧客收到商品時才付款的方式，能降低不信任線上付款者的下單門檻。可提高轉換，但須承擔拒收、退件的運費與重新入庫成本，需控管棄單。

從成交到平台或通路實際把貨款撥給賣家的時間差，常見月結 30、45 天。帳期越長現金壓力越大，跟通路合作前要把帳期算進現金流規劃。

每一個可獨立販售與盤點的最小品項，例如同款衣服的黑色 M 號就是一個 SKU。SKU 數越多管理越複雜，控好 SKU 才能精準補貨、避免缺貨與滯銷。

短時間內賣量暴衝、帶動整體流量與營收的明星商品。爆款能撐起店鋪曝光與排名，但要備好庫存與供應鏈，並趁勢用它導購其他商品。

挑選要販售商品的決策過程，評估需求、毛利、競爭與供貨穩定度。選品幾乎決定一家電商的生死，選對需求大、競爭少、毛利夠的品，後面行銷才事半功倍。

顧客了解商品並決定下單的頁面，含主圖、賣點、規格、評價與 Q&A。它是線上的銷售業務員，商品頁說服力直接決定轉換率高低。

搜尋結果與商品頁第一眼看到的主要圖片，決定點不點進來。主圖在蝦皮、momo 列表是第一道勝負點，清楚呈現賣點與差異化最能拉高點擊率。

顧客自發產出的開箱、評價、貼文與照片等內容。真實的 UGC 比品牌自賣自誇更有說服力，能提升信任、降低猶豫，是低成本又高效的轉換素材。

配合雙11、母親節、平台大促等時間點規劃的集中促銷活動。檔期能在短期內衝高流量與營收，但要提前備貨、抓好折扣與廣告節奏，避免賠錢賺吆喝。

設定消費門檻給予免運、折扣或贈品，例如滿千免運、滿額送。最直接的提高客單價手段，能引導顧客多買湊單，但門檻要算過確保仍有毛利。

品牌能自己反覆免費觸及的顧客池，如 LINE 好友、會員、社群成員。相對於平台公域流量，私域不必每次付費就能催單，是穩定回購與抗平台漲價的關鍵資產。

依消費金額或頻次把會員分成不同等級，給予差異化折扣與權益。能鼓勵顧客往上升級、提高回購與客單價，把資源集中在最有價值的 VIP 上。

品牌把蝦皮、momo、官網等通路的上架、行銷、客服、出貨外包給專業團隊操盤。適合缺電商人力或想快速進場的品牌，合作前要談清分潤、KPI 與數據歸屬。

由經銷商或代理商取得授權，負責進貨並在其通路販售品牌商品。能快速擴張鋪貨與通路覆蓋，但須管控價格亂象與不同經銷間的削價競爭。

將單一商品的賣點、見證、優惠與下單集中在一頁的銷售頁，常搭配廣告主打衝動購買。轉換爆發力強，但要做好誠實揭露與售後，避免落入誇大爭議與高退貨。

KOL 是有大量粉絲的意見領袖，KOC 是粉絲少但貼近一般人的素人推薦者。KOL 擅長衝聲量、KOC 擅長帶真實口碑與轉換，依預算與目的搭配運用最有效。

打通線上線下的會員、庫存與體驗，讓顧客線上下單門市取貨、門市掃碼線上回購。對有實體店的品牌能放大坪效與會員價值，是新零售的核心打法。

以數據與會員為核心，整合線上電商、線下門市與物流的零售模式。強調用數據了解顧客、打通各通路庫存，提供無縫且個人化的購物體驗。