電商專家教你電商店面怎樣才能撐起流量與轉換

發布 2021-12-14· 更新 2021-12-14· 約 13 分鐘閱讀

先了解清楚產品

商家需要自己先清楚的了解清楚自己電商商店裡的產品，這樣電商商店裡的產品被再次回購的幾率才會更大的，也才會更加受消費者喜歡了的，商家要了解清楚，消費者喜歡的產品類型是什麽?老顧客喜歡什麽樣的產品，

並且盡可能的為各類的消費者制定出更加好一套方案，因為商家是需要從消費者的需求方面入手的，而不是盲目的就去做一些活動，反而會失去更多的流量的，電商店面了解了那些受冷落的產品以後才能夠制定更好的方案，從而更好的優化產品了，電商店面通過讓老顧客去帶動新的消費者購買電商店面裡邊的產品。

電商店面考慮給老顧客更多的優惠

電商店面通過做一些回饋活動，讓老顧客更加信任商家，而且商家經常跟消費者去溝通交流，並且一直保持良好的融洽關系會更加有利於日後的電商商店發展的。

給電商商店裡的顧客分級優惠

電商店面是可以給消費者建立一個訊息庫的，並且在特定的日子，節日逢年過節，以及消費者生日的時候，是可以特地的給消費者送上一句祝福，或者一些小禮物的。這樣消費者在商家你這裡消費的時候是帶著愉快的心情去消費的，並且在日後哪怕有一次收到的產品是不太好的，消費者還是很情願相信商家的，還是會再來購買的，並且老顧客同樣會一直鼓勵新顧客進一步進行消費的，這種老顧客的忠誠度是特別高的，並且商家直接可以選擇去給送禮物的。這樣也有助於電商商店轉化率的提升。

流量從哪裡來：建立多通路的進站結構

原文聚焦在老顧客回購與分級經營，但要先「撐起流量」，得回頭盤點新客是從哪些入口進來的。台灣電商常見的進站來源大致分成搜尋（官網 SEO、商品頁關鍵字）、社群與廣告（Meta、LINE）、平台站內流量（蝦皮、momo、Yahoo、PChome 的搜尋排序與活動版位），以及既有名單的再行銷。

建議不要把雞蛋全放在單一通路。平台站內流量雖然轉換快，但抽成與排序規則受制於平台；官網與 LINE 名單則是自己能長期累積的資產。兩者搭配，才不會在平台改演算法或調整費率時整體流量驟降。

盤點近 3 個月各通路的進站數與下單數，找出「流量大但轉換低」與「流量小但轉換高」的通路
平台檔期（蝦皮雙週活動、momo 折價券檔期）對齊自家庫存與毛利，避免賠本衝排名
官網用商品評價、規格表、使用情境文章累積自然搜尋流量，降低長期廣告依賴
LINE 官方帳號用分眾標籤推播，把廣告買來的新客導入可重複觸及的名單
定期檢視廣告投報（ROAS）與平台抽成後的實際毛利，而非只看營業額

進站之後：商品頁與結帳流程的轉換細節

流量進來只是第一步，轉換往往卡在商品頁與結帳這一段。消費者在手機上滑商品頁的時間很短，主圖、賣點、規格、評價、運費與到貨時間若沒有在前幾秒講清楚，就容易跳出。這部分原文沒有著墨，卻是直接影響轉換率的關鍵。

結帳流程的摩擦也常被忽略。多一個必填欄位、少一種付款或取貨方式，都可能讓人放棄。台灣消費者習慣超商取貨付款與行動支付，這些選項是否齊備，會明顯反映在完成率上。

主圖前 3 張就把核心賣點、規格、使用情境講完，不要讓人往下滑才看懂
清楚標示運費門檻、預計到貨時間與退換貨規則，降低下單前的疑慮
提供超商取貨、貨到付款與常用行動支付，減少結帳放棄
用真實評價與問答區補足信任，比單純文案更能推動轉換
針對加入購物車未結帳的客群，透過 LINE 或 EDM 做提醒再行銷

用數據判斷該優化哪裡，而不是憑感覺做活動

原文提醒「不要盲目做活動」，這點可以再往前一步：用數據決定資源該投在拉新還是顧客留存。把漏斗拆成曝光、進站、加入購物車、結帳、回購幾個階段，逐段看流失，才知道問題是流量不足、商品頁說服力不夠，還是回購沒做起來。

不同階段對應不同手段。若進站多但加購少，問題多半在商品頁；若結帳率低，多半是流程或運費；若首購多但回購少，才回到原文談的會員經營。對症下藥，預算才不會浪費。

把「老顧客回購」做成系統：分群名單與自動化觸發

原文提到要靠老顧客帶動新客、節日送祝福，但實務上不能靠店長記憶或人工逐一發訊息，量一大就會漏掉、也無法複製。真正能撐起轉換的做法，是把顧客名單依「最近一次購買、購買頻率、累積金額」分成幾群，再針對每一群設計不同的觸發訊息。例如蝦皮可用聊聊與賣場優惠券、官網與 LINE 官方帳號可用標籤(tag)做分眾推播，把對的訊息送給對的人，而不是全店一視同仁地轟炸。設定好觸發條件後，系統會在顧客「該回購卻沒回購」的時間點自動提醒，等於把人情味標準化、可規模化。

常見錯誤是把所有顧客當成同一群發一樣的折扣，結果原本就要回購的人也拿到折扣、白白讓利，而真正快流失的人卻沒被接住。建議先從最簡單的「沉睡喚醒」和「首購轉二購」兩條流程做起，跑順了再擴充。

用 RFM 概念把名單分成新客、活躍、沉睡、流失四群，各寫一套訊息
首購後 7 至 14 天主動推「補貨／搭配」訊息，把一次性買家養成回頭客
在 LINE 官方帳號用標籤分眾，避免全體群發被封鎖或退追蹤
沉睡顧客(例如 90 天未購)才給較深折扣，活躍顧客改送加值內容或會員點數
每月固定看一次各群人數流向，確認喚醒流程真的把人從沉睡拉回活躍

分級優惠別只看折扣：用會員權益與門檻設計提高客單與終身價值

原文建議給顧客分級優惠、節日送禮，但若只是「VIP 打更低折扣」，反而會壓縮毛利、訓練顧客只在打折時才出手。進階做法是把分級從「折扣多寡」改成「權益組合」，例如優先出貨、專屬新品預購、免運門檻降低、生日加碼點數，讓高階會員感受到的是身分價值而非單純省錢。升級門檻要設得讓中間層的顧客「再買一點就到」，藉此自然帶動客單價與回購頻率。

落地時要先算清楚每一級的讓利上限，確保最高等級給出的權益加總後仍有合理毛利，否則賣越多賠越多。不同平台能用的工具不同：momo、PChome 多半受限於平台活動，官網與 LINE 則可自建點數與等級制，建議把高價值的分級經營主力放在自有通路，平台通路則用來導客回官網會員。

分級用「權益包」而非單一折扣，降低長期讓利對毛利的侵蝕
升級門檻設在多數顧客「再買一單就達標」的金額，刺激客單往上墊
生日／週年用點數或小禮取代直接降價，維持價格帶不被破壞
把會員等級制建在官網或 LINE，平台訂單附小卡或優惠碼導客回流
每季檢視各等級的回購率與毛利，砍掉沒帶來實際回購的權益

用售後與負評處理把「一次失誤」轉成信任資產

原文提到顧客就算收到一次不太好的產品仍願意相信商家，但這種信任不會自動發生，而是靠售後處理累積出來的。關鍵在於出問題時的反應速度與態度：在蝦皮、Yahoo 等平台，買家往往先在聊聊或評價區反應，若能在第一時間主動致歉、提出換貨或補償方案，多數人會把負評改成正評，甚至成為更死忠的回頭客。真正傷害品牌的不是出錯，而是已讀不回或推卸責任。

建議建立一套標準的售後話術與補償權限，讓客服第一線就能拍板小額補償，不必層層請示而拖延。同時把每一次客訴的原因記錄下來分類，定期回看是包裝、物流還是商品本身的問題，從源頭減少重複發生，這比事後一直補償更省成本。