電商法規與合規資源中心
台灣電商法規與合規重點整理：通訊交易解除權（七天鑑賞期）、退換貨、個資保護、廣告與標示、防詐。中立資源整理，附主管機關官方來源連結。
※ 本頁為一般性合規重點整理，幫助品牌建立觀念，非法律意見；實際以主管機關公告與現行法規為準。
通訊交易解除權（俗稱七天鑑賞期）
依《消費者保護法》，消費者透過網路等通訊交易購買商品，原則上可在「收受商品後七日內」解除契約，且無須說明理由、亦不負擔費用。要特別注意：這是「猶豫期／解除權」，不等於「試用期」，與商品有無瑕疵是兩回事。
- 七日起算自「收到商品」當天，而非下單或出貨日。
- 解除契約後，業者應退還已收價金；雙方互負回復原狀義務。
- 網站應清楚揭露解除權的行使方式與退貨流程，未告知可能延長消費者可解除的期間。
七天鑑賞期的「合理例外」
並非所有商品都適用七日解除權。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，部分性質特殊的商品，業者若在交易前已明確告知，可不適用解除權。常見類型如下，但實際認定仍以法規與個案為準。
- 易腐敗、保存期限短或解約時即將逾期的商品（如生鮮）。
- 依消費者要求個別製作的客製化商品。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封的影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供的數位內容或一經提供即完成的線上服務，經消費者事先同意。
- 基於衛生考量、經拆封後不宜退貨的商品（如貼身衣物、部分保健或美妝品）。
個人資料保護
電商會蒐集姓名、地址、電話、付款資訊等個人資料，受《個人資料保護法》規範。蒐集、處理與利用都應有特定目的並告知當事人，且要妥善保管、防止外洩。
- 在會員註冊、結帳與表單處提供清楚的隱私權政策與蒐集目的告知。
- 提供消費者查詢、更正、刪除個資與退訂行銷訊息的管道。
- 對個資做必要的存取控管與保護，降低外洩風險。
廣告、標示與宣稱
商品文案與廣告受《公平交易法》規範，不得有虛偽不實或引人錯誤的表示；特定品類（食品、化粧品、醫療器材等）另有各自的標示與廣告規範。做假原價、假促銷，或誇大療效都可能觸法。
- 促銷不得做「假原價、假折扣」，原價應為實際曾銷售的價格。
- 食品、保健食品不得宣稱醫療效能；化粧品不得為誇大或醫療效能宣稱。
- 商品標示（成分、產地、保存、來源）應完整且正確，避免引人錯誤。
- 使用他人圖片、文字、商標前，先確認有合法授權，避免侵權。
交易安全與防詐
電商常被冒名進行解除分期付款、ATM 操作等詐騙。除了自身做好金流與帳號安全，也應在網站明確向消費者宣導防詐觀念，降低品牌被冒用的風險。
- 正派商家不會以電話要求消費者操作 ATM、提供帳戶或信用卡資訊「解除設定」。
- 在網站與包裹放上防詐提醒，引導可疑情形撥打 165 查證。
- 妥善保護後台與訂單資料，避免名單外洩被用於詐騙。
常見問題
網購一定要給七天鑑賞期嗎？
原則上通訊交易（含網購）消費者有七日內解除契約的權利，且無須說明理由；但符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》的特定商品，業者若事先明確告知，可不適用。
七天鑑賞期是「試用期」嗎？
不是。它是讓消費者「猶豫、決定要不要解約」的期間，不等於可以盡情使用後再退；且與商品本身有無瑕疵是兩件事。
保健食品可以在文案寫「能治療」嗎？
不行。食品與保健食品不得宣稱醫療效能，化粧品也不得為誇大或醫療效能的宣稱，否則可能違反相關標示與廣告規範。
做促銷標「原價 X 折」要注意什麼？
原價應是商品實際曾經銷售的價格，不能用虛構的高價製造假折扣，否則可能涉及不實廣告，違反公平交易法。
這頁的內容可以當法律依據嗎？
本頁是一般性的合規重點整理，方便品牌建立觀念，並非法律意見。實際請以主管機關公告與現行法規為準，必要時諮詢專業人士。
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